scanjet 200 não instala no windows 10 64bit

[Andrea48]

Boa Tarde,

Estou com um notebook novo e não consigo usar meu scaner, que tem pouco mais de 1 ano de uso.

Peguei todas as dicas aqui no forum e instalei e desinstalei o scaner inúmeras vezes e nada deu certo.

Preciso com urgencia usar o scanjet200 no Windows10 64bit.

Socorro, me ajudem!!!!!

grata Andrea Gozzi

[WendreySc]

Olá @Andrea48!

1- Retire o cabo USB do PC (se estiver conectado), vá até o PAINEL DE CONTROLE ----> DESINSTALAR UM PROGRAMA.
2- Nessa lista, desinstale os programas que contenham "HP SCANJET 200", é só clicar com o botão direito do mouse em cima e depois DESINSTALAR.
3- Se não há nada para desinstalar, passe para o próximo passo.
4- Entre em "Dispositivos e Impressoras" e veja se o dispositivo foi apagado. Se ainda aparecer algum "HP SCANJET 200", clique com o botão direito em cima e depois na opção "REMOVER DISPOSITIVO".
5- Reinicie o computador.
6- Reinstale utilizando o software abaixo:

SOFTWARE SCANJET 200

Conecte o cabo USB somente quando o instalador pedir.

WendreySc

[Andrea48]

Bom Dia! como já informei, já fiz isto inúmeras vezes com este arquivo e não resolve.

Quando vou iniciar o scaner ele pede o arquivo hpqkygrf.exe

Preciso que a HP passe o arquivo para o scanjet200 funcionar no windows10 64bit.

Apenas isto, o arquivo. Passe por favor. Vocês devem ter, com certeza.

Andrea

[WendreySc]

Olá @Andrea48!

Já testou em outro PC e outro sistema?

WendreySc

[Andrea48]

Ele funciona perfeitamente no Windows7Pro 64bit. Eu disse que "estou com um notebook novo"! Quero usar o scaner no meu note NOVO  com sistem operacional Windows 10 64 bit.

Este é o PROBLEMA.

Já vi este site ontem, fiz os procedimentos, não funciona. Lá fala que o programa de atualização é responsabilidade de HP e que ela cede para a Windows.

Lá não tem o arquivo que preciso. Lá baixa um programa chamado Thrust PC.

O atendente da HP Rodrigo que conversei pelo telefone 4004-7751 disse o a responsabilidade é da Microsoft-Windows. Meu chamado na HP é o 3040729010. O técnico pediu para eu falar com uma assistencia da minha confiança!!!!

absurdo.

[WendreySc]

Olá @Andrea48!

Se funciona no Windows 7 então o equipamento não está com problema.

Veja se não há nenhuma atualização pendente no Windows 10 e depois tente instalar novamente.

WendreySc

[Andrea48]

Vamos por partes:

- em momento algum falei que o problema era no equipamento;

- já informei que fiz todas as atualizações disponibilizadas pela HP;

- segui todas as dicas no fórum;

- Jé desintalei e reinstalei conforme as solicitações da HP.

O problema é que para abrir o progrma do scanjet200 o Windows 10 64bit- que é o sistema operacional no qual o scanner está conectado - diz que falta no update da HP o arquivo HPQKGRF.EXE.

Só preciso deste arquivo

[Andrea48]

Gente!

Não estou brincando.

Preciso usar o meu scanjet 200 no windows 10 64bit.

Vocês estão testanto o programa de update?

Quanto tempo tenho que aguardar?

Preciso de uma resposta consistente com prazo real.

Por favor, dêm atenção.

[WendreySc]

Olá @Andrea48!

Te enviei uma mensagem privada, por favor dê uma olhada.

WendreySc

[Andrea48]

Boa Noite,

Segui todas as orinetações e o problema ainda não foi resolvido.

Continua pedindo o arquivo HPQKYGRP.EXE.

Não sei mais o que fazer!!!!!