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scanjet 200 não instala no windows 10 64bit
em 10-07-2017 01:33 PM
Boa Tarde,
Estou com um notebook novo e não consigo usar meu scaner, que tem pouco mais de 1 ano de uso.
Peguei todas as dicas aqui no forum e instalei e desinstalei o scaner inúmeras vezes e nada deu certo.
Preciso com urgencia usar o scanjet200 no Windows10 64bit.
Socorro, me ajudem!!!!!
grata Andrea Gozzi
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scanjet 200 não instala no windows 10 64bit
em 11-07-2017 11:17 AM
Olá @Andrea48!
1- Retire o cabo USB do PC (se estiver conectado), vá até o PAINEL DE CONTROLE ----> DESINSTALAR UM PROGRAMA.
2- Nessa lista, desinstale os programas que contenham "HP SCANJET 200", é só clicar com o botão direito do mouse em cima e depois DESINSTALAR.
3- Se não há nada para desinstalar, passe para o próximo passo.
4- Entre em "Dispositivos e Impressoras" e veja se o dispositivo foi apagado. Se ainda aparecer algum "HP SCANJET 200", clique com o botão direito em cima e depois na opção "REMOVER DISPOSITIVO".
5- Reinicie o computador.
6- Reinstale utilizando o software abaixo:
Conecte o cabo USB somente quando o instalador pedir.
WendreySc
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scanjet 200 não instala no windows 10 64bit
em 11-07-2017 12:28 PM
Bom Dia! como já informei, já fiz isto inúmeras vezes com este arquivo e não resolve.
Quando vou iniciar o scaner ele pede o arquivo hpqkygrf.exe
Preciso que a HP passe o arquivo para o scanjet200 funcionar no windows10 64bit.
Apenas isto, o arquivo. Passe por favor. Vocês devem ter, com certeza.
Andrea
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scanjet 200 não instala no windows 10 64bit
11-07-2017 12:53 PM - editado 18-07-2017 11:24 AM
Olá @Andrea48!
Já testou em outro PC e outro sistema?
WendreySc
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scanjet 200 não instala no windows 10 64bit
em 11-07-2017 03:59 PM
Ele funciona perfeitamente no Windows7Pro 64bit. Eu disse que "estou com um notebook novo"! Quero usar o scaner no meu note NOVO com sistem operacional Windows 10 64 bit.
Este é o PROBLEMA.
Já vi este site ontem, fiz os procedimentos, não funciona. Lá fala que o programa de atualização é responsabilidade de HP e que ela cede para a Windows.
Lá não tem o arquivo que preciso. Lá baixa um programa chamado Thrust PC.
O atendente da HP Rodrigo que conversei pelo telefone 4004-7751 disse o a responsabilidade é da Microsoft-Windows. Meu chamado na HP é o 3040729010. O técnico pediu para eu falar com uma assistencia da minha confiança!!!!
absurdo.
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scanjet 200 não instala no windows 10 64bit
em 11-07-2017 04:26 PM
Olá @Andrea48!
Se funciona no Windows 7 então o equipamento não está com problema.
Veja se não há nenhuma atualização pendente no Windows 10 e depois tente instalar novamente.
WendreySc
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scanjet 200 não instala no windows 10 64bit
em 11-07-2017 04:54 PM
Vamos por partes:
- em momento algum falei que o problema era no equipamento;
- já informei que fiz todas as atualizações disponibilizadas pela HP;
- segui todas as dicas no fórum;
- Jé desintalei e reinstalei conforme as solicitações da HP.
O problema é que para abrir o progrma do scanjet200 o Windows 10 64bit- que é o sistema operacional no qual o scanner está conectado - diz que falta no update da HP o arquivo HPQKGRF.EXE.
Só preciso deste arquivo
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scanjet 200 não instala no windows 10 64bit
em 11-07-2017 06:23 PM
Gente!
Não estou brincando.
Preciso usar o meu scanjet 200 no windows 10 64bit.
Vocês estão testanto o programa de update?
Quanto tempo tenho que aguardar?
Preciso de uma resposta consistente com prazo real.
Por favor, dêm atenção.
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scanjet 200 não instala no windows 10 64bit
em 13-07-2017 10:27 AM
Olá @Andrea48!
Te enviei uma mensagem privada, por favor dê uma olhada.
WendreySc
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scanjet 200 não instala no windows 10 64bit
em 16-07-2017 11:44 PM
Boa Noite,
Segui todas as orinetações e o problema ainda não foi resolvido.
Continua pedindo o arquivo HPQKYGRP.EXE.
Não sei mais o que fazer!!!!!

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