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IKA Estudante
Estudante
Mensagens: 1
Membro desde: ‎22-11-2011
Mensagem 1 de 4 (3.239 Exibições)

scanner não funciona

bom dia!

tenho uma multifucional Photosmart C3180. Fiz a reinstalação e o scanner não funciona. Entro na Central de Suporte e sou informada que o computador não reconhece o dispositivo HP. Que devo fazer???? Obrigada Ika

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Professor Notável
Mensagens: 2.245
Membro desde: ‎22-02-2011
Mensagem 2 de 4 (3.234 Exibições)

Re: scanner não funciona

[ editada ]

Ola, 

 

Por favor utilize a seguinte ferramenta de diagnostico http://support.hp.com/br-pt/document/c02253122 

 

Verifique igualmente o seguinte documento http://support.hp.com/br-pt/document/c00418351

 

Caso nao consiga resolver nao hesite em nos contactar.

 

Obg, 

Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado. Clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento a minha resposta.
Estudante
Mensagens: 1
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Mensagem 3 de 4 (3.136 Exibições)

Re: scanner não funciona

Boa Noite, tenho uma impressora HP Officejet 4355 All-in-One, e depois que  migrei para o Windows 7 64 bits eu estou tendo uma dor de cabeça com software dessa marca/modelo, o problema é que o software do win 7 64 bits baixa só serve para imprimir, e não consigo usar o scanner pois da um erro "0x000000015 o dispositivo não esta pronto" e o problema é que segundo que pesquisei a HP não fabrica mais software para esse modelo/marca pois o que o win 7 64 bits instala é uma versão antiga da que veio no cd quando comprei e também é um LIXO...Sera que tem como resolver meu problema, ou terei que comprar outra impressora que aceite esse win 7 64 bits na qual sou obrigado a usar...

Professor Notável
Mensagens: 2.245
Membro desde: ‎22-02-2011
Mensagem 4 de 4 (3.126 Exibições)

Re: scanner não funciona

Ola, 

 

Tente por favor utilizar o seguint patch http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=oj-81532-2&cc=us&lc=en&dlc=en

 

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Obg,

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