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Comunicados

Procurando os drivers para a sua impressora? Clique aqui para encontrá-los!

Rose_S
Administrador da HP
( Views : 91 )
Nenhuma classificação

Autor original da publicação, usuário MatheusH

 

 

Olá Pessoal!

 

Em situações onde o equipamento não responde ao comando de impressão, você pode efetuar a redefinição do equipamento para que o problemas seja solucionado. Para isso siga os passos abaixo:

  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás da impressora.
  4. Desconecte o cabo de força da tomada.
  5. Aguarde, pelo menos, 60 segundos.
  6. Reconecte o cabo de força à tomada e ao equipamento.
  7. Ligue a impressora novamente.
  8. Aguarde a impressora ficar inativa e em silêncio, em seguida tente imprimir novamente.

Caso este procedimento não resolva o problema, tente fazer a reinstalação do equipamento. Para isso desinstale os softwares correspondentes ao equipamento do seu computador. Em seguida, reinstale-os, se necessário faça novamente o download do driver no link abaixo:

Softwares e Drivers HP

 

Também recomenda-se fazer a atualização do firmware, caso nenhum dos outros procedimentos tenha funcionado. Efetue a atualização do firmware seguindo os passo abaixo:

  1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada e conectada ao computador via rede local ou cabo USB.
  2. Identifique o modelo do seu equipamento.
  3. Se você precisar alterar a versão do Windows, clique em Alterar, selecione sua versão e, em seguida, clique em Alterar novamernte.
  4. Clique em Firmware e em Download.
  5. Salve o arquivo no computador.
  6. Localize e abra o arquivo para iniciar o processo de instalação.
  7. Na janela de atualização, verifique se o número de série da impressora é exibido.
  8. Se o número de série for exibido, marque a caixa de seleção ao lado dele e clique em Atualizar.
  9. Quando a atualização for concluída, clique em OK e tente imprimir novamente.

 

Use também o HP Scan Doctor que é uma ferramenta gratuita para o Windows que ajuda a resolver problemas comuns de impressão e digitalização.

 

 

Se você ainda tiver dúvidas sobre este ou qualquer outro tópico relacionado a produtos HP, por favor crie uma nova perguntae insira o modelo do seu equipamento e os detalhes do seu problema para obter ajuda. 

 

 

Abraços, 😉

 

 

MatheusH

 

Se você tiver alguma dúvida, recomendamos você criar uma pergunta na Comunidade: Publicar Postagem
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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação