Computador reconhece apenas scanner, e não a impressora.

[Enzoabran]

Já faz dois meses que comprei esta impressora e desde então tenho buscado em sites de ajuda e no próprio suporte da HP mas ainda não encontrei uma solução. Já tentei reinstalar os drives, utilizar o HP Print and Scan Doctor para tentar solucinar o problema, entre outras coisas; mas o computador permanece sem reconhecer a impressora e apenas o scanner sendo ela conectada via cabo USB.

[RoseliS · Accepted solution]

Olá @Enzoabran.

Tente reinstalar como orienta as dícas abaixo.

http://hp.care/2A10mOh

Se as informações ajudaram a sanar sua dúvida, por gentileza marque o post como Solucionado clicando em Aceitar como Solução assim as dicas irão ajudar outras pessoas que tem o mesmo problema. Se ainda tiver dúvidas, fique à vontade para retornar o contato.

Roseli S.

[SofiaML]

Ola,

Uma opção para corrigir possiveis erros de instalação e fazer com que sua impressora seja reconhecida pelo computador é fazer a instalação pelo aplicativo HP Smart. Segue no link abaixo o passo a passo para configurar sua impressora no aplicativo: 

https://www.youtube.com/watch?v=4OPqk7_8F14

Espero que ajude,

SofiaML