ERRO AO DESINSTALAR

[Gabi05]

Boa noite. Me mudei e preciso reinstalar minha impressora na nova rede WI FI, porém nao consegui e agora gostaria de desinstalar e depois reinstalar novamente para que faça as consfigurações com a nova rede wi. Porém nao quando baixo o driver ele nao instala, apenas clico em executar e depois ele não aparece mais nada no computador.

Outro erro é que quando vou desinstalar a impressora ela não deixa, diz que há impressoes na fila, porém nao tem nada de impressão como pode ser visualizado na imagem em anexo.

Gostaria muito que me ajudassem pois preciso muito da impressora sem fio.

Desde ja agradeço

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Gabi05 , muito bom dia a ti !

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

Se necessário, siga as dicas do post abaixo para realizar um reset das configurações de wi-fi da impressora:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Reset-da-impressora-HP-P1102w/m-p/7...

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

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