Erro ao instalar impressora 2676

[SuellenC29]

Olá, tentei realizar a instalação da impressora no nootbook porém surge uma mensagem de erro dizendo já haver outra instalação em andamento, que eu devo terminá-la primeiro. Não há nada em andamento no sistema, não sei como prosseguir com a instalação, meu computador já reconheceu a impressora pelo wifi mas ainda consta que o software completo não está instalado.

OBS: instalei a impressora em meu celular primeiro antes do computador, pode ser o motivo? como resolver?

Obrigada.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @SuellenC29, bom dia amiga !

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora com o programa completo abaixo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2600/DJ2600_Full_WebPack_43.3.2478.exe

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

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