HP7612 - tamanho de papel incorreto

[Lopacinski]

mensagem do painel da impressora  "Papel detectado não corresponde ao tamanho do papel selecionado. Verifique....."  .    Já realizei os procedimentos indicados em outro post neste forum sobre o assunto, onde manda desligar o cabo da impressora etc et.  

 O interessante é que  imprime documentos word, pdf,  normalmente e tira cópias também, mas quando se vai utilizar as ferramentas de limpeza dos cartuchos tanto pelo micro quanto pelo painel da impressora,   ela descarta uma folha em branco e a seguir dá a referida mensagem.   Esta impressora vinha funcionando normalmente a algum tempo.      Na impressão de fotos é o mesmo erro.    Já verifiquei  dezenas de vezes a configuração do tamanho do papel A4 nas propriedades da impressora   e  também retirei e recoloquei os papeis na bandeja também.   Já vasculhei também por papeis atolados.          Será que é defeito no hardware?

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Lopacinski, bom dia !

Primeiramente, vamos garantir que tudo esteja atualizado para garantirmos que não tem ligação.

1 - Atualize o firmware:

HP Officejet 7612 Wide Format e-All-in-One Firmware Update

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJ7612/OJ7612_R1615A.exe

 Reinicie a impressora e após ligar, vá para o passo 2.

2 - Use o assistente abaixo para diagnóstico e correções:

HP Print and Scan Doctor for Windows

http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Agora reinicie o computador.

3 - Em último caso, reinstale com o programa completo e atualizado da HP:

HP Officejet 7610 series Full Feature Software and Drivers

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL47659/mp-115382-3/OJ7610_971-2.exe

Espero que ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Lopacinski · Accepted solution]

Primeiramente agradeço pela resposta.     

Achei em outro post do problema semelhante em outro modelo de impressora, tentei e deu certo.

No painel da impressora,  toquei 4 vezes em "retorno",  entrou em "suport menu", depois em "Resets menu", "Partial Reset".    Deu certo.