IMPRESSORA NÃO IMPRIME

[Malva]

São duas impressoras HP 2776 compradas em janeiro/2021.

Todas as duas não imprimem quando está selecionado o tamanho A4.

Já tem dois dias seguidos que abri o protocolo [texto omitido para proteger a privacidade do usuário] para a primeira impressora. Seus técnicos já tentaram remotamente configurar a impressora, usaram o scan doctor, o hp smart etc. e nada! Não conseguiram imprimir...nem a folha de teste. Afora o tempo que gastei tentando resolver o problema sem ajuda, já despendi no mínimo 4 horas com os técnicos da HP e até agora não conseguimos nenhum progresso. Essas impressoras devem ter algum erro de fabricação - talvez, e, especificamente no sensor de papel que, além de não imprimir e travar, sempre aparece no computador a mensagem " erro de papel". Espero que sejam trocadas já que estão na garantia e, e preferencia por outro modelo - mesmo que eu tenha que arcar com a diferença de preço. Quero é resolver o problema pois servem para o meu trabalho que já está muito prejudicado.

Wander Malva

[Rodolfo_A]

Oi, Malva, 

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