Impressora GT5820 nao instalando no W10 Pro

[reccoca]

Estou tentando instalar a impressora GT 5820 no meu laptop e infelizmente não estou conseguindo. Já tentei a instalação seguindo as instruçoes originais - instalação do software da HP e seguindo o passo-a-passo e no final sempre segue uma mensagem que a configuração (wifi) não foi concluida - tentei depois a utilizar o software de resolução de problema e também não consegue instalar o driver de impressão.

Tentei então a instalação pelo windows (removendo todo o software instalado) e novamente não consegui sucesso (a impressora é identificada na rede, o windows tenta instalar o software e a impressora aparece como instalada, porém com a mensagem que esta"driver indisponível"  (ver imagem foto1).

Outra tentativa foi a instalação pela USB e novamente a impressora instala mas não funciona (desta vez não aparece a mensagem de "driver indisponível"). Quando tentei abrir a impressora pelo "Dispositivos e impressoras" para fazer a mudança para wifi a caixa de mensagem aparece vazia (imagem foto2).

Tentei então a instalação direta pelo "Dispositivos e Impressoras" com o IP da impressora  e utilizando o driver do hard disk - desta vez apareceu a mensagem de erro reportando que a politica de segurança não permite a instalação de drivers do NT. Tentei novamente o mesmo procedimento desta vez procurando o driver do Windows update e novamente veio uma mensagem de erro que não poderia ser instalado porque não é compatível com a versão do windows.

Olhando as mensagens do Forum as soluções sempre voltam para a instalação na USB e depois a migração para o WIFI - o problema que a impressora também não esta sendo instalada corretamente no USB e não permite esta operação.

Tenho um desktop com Windows 10 que a instalação direta pelo windows funcionou sem problemas. A única diferença é que o Laptop tem o W10 Profissional e o desktop tem a versão caseira.

O que fazer para instalar esta impressora no laptop? estou quase devolvendo para a loja..

Obrigado,Instalação pelo windows 10 - Driver indisponívelinstalação pelo USB - sem opções de configuração

[reccoca · Accepted solution]

Consegui resolver o problema seguindo as instruções de um outro usuário com um problema parecido. Segue as instruções: http://hp.care/2hS3wif

Obrigado