Impressora sempre offline

[Gizela]

Olá, boa tarde!

Comprei a impressora HP DeskJet 2630 e intalei-a conforme o indicado. Passado uns dias não consegui imprimir mais nada. Fui verificar o porquê e vi que a impressora estava sempre offline. Já tentei de tudo que é aconselhado fazer e não consigo solucionar o problema.

Quando abro o HP Smart, na Informação da Impressora aparece:

Status: Impressora off-line

Nome do modelo: HP DeskJet 2600 All-in-One Printer Series

Satus da Instalação: Instalada

Tipo de conexão: Rede

Status da Conexão: Inativo

Por favor peço que me esclareçam como resolver esta situação, pois não sei mais o que fazer.

Desde já muito grata pela vossa disponibilidade

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Gizela , boa tarde amiga !

Recomendo que faça um reset geral das configurações de rede dela:

Restaurar as configurações sem fio padrão na impressora

Redefina as configurações sem fio na impressora para concluir a conexão com êxito.

1. No painel de controle da impressora, certifique-se de que a luz de conexão sem fio esteja piscando e a luz do botão Liga/Desliga esteja acesa. Se a luz não estiver acesa, pressione o botão Liga/Desliga para tirar a impressora do modo de suspensão.
2. Se a luz da conexão sem fio não estiver piscando, mantenha pressionados os botões de conexão sem fio e Cancelar ao mesmo tempo por três segundos.
   A luz de conexão sem fio pisca. Repita estas instruções caso a luz de conexão sem fio não pisque.
3. Passe imediatamente para a próxima etapa para instalar o software. Você tem aproximadamente 120 minutos para concluir a configuração do software usando o recurso de conexão automática sem fio da HP.

Agora, tente uma nova conexão de rede com ela.

Espero ter esclarecido sua dúvida amiga  !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Gizela]

Obrigada Ronaldo_Ferreir pela sua resposta!

Quando comprei a impressora eu instalei tudo e ela funcionei direitinho, passado uns tempos é que ela deixou de funcionar.

Tenho tentado fazer novamente os dois primeiros passos que o Ronaldo mencionou e luz fica sempre piscando, terei que instalar novamente o software? O caso é que eu já não me lembro onde fui buscar o software. Se não for muito incomodo peço que me explique tudo bem mais detalhado é que eu não entendo muito destas coisas.

Muito obrigada pela sua disponibilidade!

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

@Gizela 

O programa de instalação dela é esse aqui:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/HPEasyStart_10_0_4029_14.exe

Só baixar e executar o problema e seguir as orientações na tela pra instalar.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Gizela]

Obrigada!

Já consegui solucionar o problema

Boa semana!