Instalação de impressora

[nicollysousa]

Não consigo instalar a impressora no meu notebook. Ele acha ela, porém o app não consegue finalizar a instalação, e aparece driver indisponível. Pelo celular com consigo imprimir normalmente, ela está devidamente conectada ao wi-fi, já testei está funcionando bem, só não consigo instalar 😕

[RoseliS]

Olá nicollysousa!

Desative temporariamente o firewall do Windows e tente novamente.

Desativar firewalls temporariamente

Ao usar o HP Print and Scan Doctor, desative temporariamente o firewall para saber se ele está bloqueando a instalação do driver ou a funcionalidade da impressora.

1. Baixe e execute o HP Print and Scan Doctor.

2. Clique em Rede e, em seguida, clique em Solução de problemas de Firewall.

   

3. Clique no nome de qualquer software de firewall que apresente o status Ativado e clique em Desativar. Faça isso até que todos os firewalls estejam desativados.

   

4. Quando todos os firewalls estiverem desativados, instale o software da impressora ou tente usar a impressora.

   • Se a instalação for concluída, ative novamente o firewall no Print and Scan Doctor. Em instalações futuras, você pode desativar temporariamente o firewall todas as vezes ou passar para a próxima etapa e configurar o firewall para autorizar programas da HP.

   • Se a funcionalidade da impressora tiver retornado, ative novamente o firewall no Print and Scan Doctor e, em seguida, passe para a próxima etapa e configure o firewall de forma que autorize os programas da HP.