instalação da impressora

[luhediso]

Não estava conseguindo digitalizar a não ser pelo paint. Desinstalei tudo da HP em programas e recursos , baixei o software completo de instalação no site da HP , comecei a instalar, quando chegou na tela de configuração da rede sem fio  pediu que eu escrevesse o numero IP que aparece na minha impressora, quando escrevi ele procurou a impressora disse que não foi possivel encontrar a impressora na minha rede sem fio.

Se puderem me ajudar agradeço.

Meu notebook é Acer  aspire 4540 com windows 7 ultimate.

Observação: comprei outro computador com windows 10 a pouco tempo e nele consegui instalar a impressora sem problemas.

[Janaína_S · Accepted solution]

Olá luhediso,

Obrigada por visitar o Fórum HP!

Outros dispositivos conseguem identificar sua rede wifi e funcionam normalmente?
Tentou desligar o roteador e liga-lo novamente?

Efetue o reset da rede para solucionar o problema:
1. Pressione o botão cancelar+botão wireless ao mesmo tempo, solte os dois botões após 15 segundos.
2. Deixe a impressora a menos de 2 metros do roteador no momento da instalação
3.Mantenha o computador via wifi na mesma rede que irá instalar a impressora, coloque o cd ou abre o driver baixado.

Se persistir efetue o reset "semi full" para voltar para os padrões de fábrica:

1. Aperte estes botões, rápido e com firmeza: Voltar - Cancelar- Voltar - Voltar
(Os botões estarão desativados/apagados)

2. Coloque "ok" nestas opções: Suport Menu - Reset Menu - Semi full reset
(através da setas direcionais)

Janaína_S