"Erro grave durante instalação"

[bsms33]

Boa tarde,

Está ocorrendo o seguinte problema na minha impressora d110a. Ao mandar imprimir um arquivo, o que se abre é a "opção" de salvar o documento e não o de confirmar a impressão. Antes porém, quando isso ocorria eu desinstalava e reinstalava todos os drivers da impressora e tudo se resolvia. Agora, isso não resolve mais e quando estou chegando da parte final da instalação, recebo sempre a msg de "Erro grave durante a instalação" e a única opção que tenho é cancelar, e todo o processo  de instalação é interrompido. Já tentei a instalação usando o Assistente HP e também a instalação manual, sempre via Wi-Fi, porém, ambas ocorrem o mesmo erro. Alguém consegue me dizer uma alternativa ou solução para este problema?

Obrigado

[RoseliS]

Olá bsms33       

Realize o reset da impressora e tente instalar novamente utilizando o driver do site e o cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Reset:

1. Pressione o botão "Voltar", depois o "Cancelar", após "Voltar" e "voltar" novamente.

2. Após acesse a opção "Reset menu", "Semi Full reset" e pressione ok, para restaurar a impressora.

Antes de instalar, execute o Ccleaner (faça o download de um site de sua confiança) para fazer uma limpeza nos registros.

Software e drivers completos HP Photosmart

Att,

Roslei S 

Att,

Toldro

[bsms33]

Boa tarde Roseli,

Primeiramente obrigado pela ajuda, mas infelizmente o erro persistiu, só que desta vez usando o cabo. Fiz exatamente como você me auxiliou, mas recebi na fase final da instalação a mensagem: " Configuração do dispositivo não foi concluída". Existe alguma outra alternativa?

Obrigado mais uma vez,

Bruno

[RoseliS · Accepted solution]

Oi bsms33,

A impressora está em garantia de fábrica?

Vê se você consegue instalar esta impressora em outro equipamento com o cabo indicado. Veja se ocorre o mesmo erro.

Att,

Roseli S.

[RoseliS]

Oi bsms33,

Que bom que foi esclarecido e resolvido o problema.

Se precisar estamos à disposição. :smileyhappy:

Att,

Roseli S

[bsms33]

Muito obrigado pelo auxílio e parabéns pela forma e agilidade nas respostas e soluções.

Bruno

[RoseliS]

Disponha Bruno,

Obrigada pelo feedback. :smileyvery-happy:

Sinta-se à vontade em pedir ajuda sempre que precisar e para contribuir com idéias também se sentir vontade.

Att,

Roseli S.