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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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A Impressora não permite escolher cores ou preto & Branco

HP OfficeJet 3833
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom Dia,

 

Quando peço para imprimir, não me permite escolher nas propriedades de impressão se quero uma impressão a cores ou a preto & branco, acabando a impressão por sair sempre a Preto & Branco.

LettyAZ_0-1595505662054.pngLettyAZ_1-1595505688496.png

 

Como posso resolver essa questão?

3 RESPOSTAS 3
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A Impressora não permite escolher cores ou preto & Branco

Oi, LettyAZ, 

 

Na Guia Papel e Qualidade aparece a opção para colocar apenas colorido ou preto e branco?

 

Pode ser que o problema esteja no antivírus bloqueando algumas funções da impressora.

 

Faça o seguinte, desative o Antivírus por no mínimo 40 minutos, depois desinstale a impressora completo, com o antivírus ainda desativado reinstale a impressora com o driver completo abaixo:

 

Driver e acessórios de impressão e digitalização HP OfficeJet 3830 series

 

Veja se consegue imprimir colorido, se funcionar ative o Antivírus.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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A Impressora não permite escolher cores ou preto & Branco

Bom dia!

 

Continuo sem conseguir imprimir a cores! Parece que a impressora escolhe por ela própria que quer imprimir a preto e branco!

Este fenómeno não acontece apenas através do meu computador.

 

Não comprei uma impressora nova para não funcionar.

 

Como posso resolver este problema?

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A Impressora não permite escolher cores ou preto & Branco

Oi, LettyAZ, 

 

Neste caso, recomendo que você formate seu computador, algum conflito com o sistema está causando a falha na impressão.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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