A digitalização da HP deskjet Ink Advantage 2516 não funciona

[Flávio10]

Boa tarde

Tem dois dias que comprei a multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 2516 e ela simplesmente não digitaliza, sendo que a mesma imprime e copia normal ! Já desinstalei e instalei 3 vezes e o problema persiste.

[Tricolor2012]

Ola, flavio.

Bem como sua impressora esta na garantia, sugiro que entre em contato direto com o atendimento tecnico da HP, segue o link para verificação:

http://www8.hp.com/br/pt/contact-hp/contact.html

Abs

Não sou funcionario da HP, por favor, clique na estrela ao lado para oferecer-me um kudo como agradecimento a minha resposta ou pela ajuda!

Obrigado!

Tricolor

[Sparkling · Accepted solution]

Olá Flávio 10;

Só 2 questões:

1ª Questão; - O seu computador é algum windows 7 ou Vista Ultimate ?

Se for, infelizmente esses sistemas operacionais entram em conflitos aos programas da HP, apesar de serem Sistemas Operacionais completos pela Microsoft, mas concerteza dá certo em outros Sistemas Operacionais.

2ª Questão; - O cabo USB (Universal Serial Bus) que você possui tem as informações escritas USB HIGH SPEED 2.Ø (Dois ponto Zero) ?

Se não for, adquirir o cabo com as especificações acima.

ou

se tiver as informações acima, apenas 2 soluções que eu posso sugerir.

1ª Solução; - Baixar os drivers completos da HP Deskjet Ink Advantage 2516 diretamente no site da HP, mas antes de instalar, desinstale todos os programas da HP 2516 no Painel De Controle com o cabo USB desconectado e depois baixar os drivers de acordo com o seu sistema operacional no site abaixo.

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?product=5241157&lc=pt&cc=br&dlc=pt&lang=pt&cc=br

Depois de ter baixado os drivers e excluidos os anteriores, basta clicar no arquivo salvo no pc e executar setup (com o cabo USB DESCONECTADO) e vai dando continuidade a instalação.

Logo depois vai pedir o cabo USB, basta conectar e vai reconhecer normalmente, assim que finalizar a instalação, efetua o teste para digitalizar, se não der certo, passe para a segunda solução abaixo.

•

2ª Solução; - Depois que seguir os passos acima, vai no menu Iniciar do Windows (Independente de qual for), na barra de pesquisa, basta digitar SERVICES.MSC, vai abrir uma janela, procura a informação do tipo WIA, ou Aquisição De Imagem Do Windows [ou algo parecido com este nome, depende do Sistema Operacional], clica em Reiniciar ou Serviços, depois que Reiniciar o WIA, basta efetuar o teste de Digitalização, tem 3 formas de efetuar a digitalização pelo computador, utiliza a ferramenta da HP 2516, ou digita na barra de pesquisa no menu Iniciar Fax And Scan e pelo Paint.

Obs: esses testes acima tem quer ser efetuado no mínimo em 2 computadores.

Se a solução foi encontrada, por favor postar para ajuda dos outros usuários.

Caso tenha ajudado, forneça Kudos.

[Flávio10]

Eu fiz o que você sujeriu na solução 1 e 2, seguindo passou a passo. Reiniciei o WIA, e consegui fazer a impressora funcionar, mas na metade da digitalização ela parou e deu erro. Foi preciso eu desligar e liga a impressora e reiniciar o notebook, e voltei a testar, mas o problema persistiu, digitalizou só metade do documento !

[Flávio10]

E meu windows é o 7

[Flávio10]

Caro Sparkling , o problema foi solucionado ! Comprei um cabo usb hi-speed e a digitalização está funcionando perfeitamente. Muito obrigado pela ajuda e até o próximo problema. Rs

[Sparkling]

Olá Flávio;

Eu que agradeço pela resposta e a solução enviada, estou disponível a qualquer momento.