A impressora não instala no windows 10

[rrrchagas]

Minha impressora não quer instalar no windows 10, já fiz todos os procedimentos a baixo:

Redefinição:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

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1. Clique com o botão direito do mouse em cima do ícone do driver, escolha a opção solucionar problema de compatibilidade;
2. Clique em tentar configurações recomendadas;
3. Na nova janela descrita como solução de problemas de compatibilidade de programas, clique na opção testar o programa;
4. Finalizando o teste clique em avançar;
5. Na próxima tela clique em Sim, salvar essas configurações para o programa;
6. E por último clique em fechar a solução de problemas.

E continua da mesma forma, não instalando. Quando tenta instalar, a instalaçao demora muito e quando chega em 99% da "erro fatal".

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @rrrchagas, tudo bom ?

Tente com algumas das opções abaixo:

1 - Driver integrado microsoft como orienta documento:
http://support.hp.com/br-pt/document/c01824065

2 - Assistente para add impressoras:
ftp://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

3 - Outro assistente:
http://h20180.www2.hp.com/apps/Nav?h_pagetype=s-926&h_lang=en&h_client=s-h-e016-1&h_keyword=dg-PIW

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[rrrchagas]

Consegui dar um jeito e resolvi da seguinte forma:

1- mudei a compatibilidade diretamente no instalador do drive para: windows 8.

2- marquei a caixa "executar como adm".

3- desativei o anti-virus e troquei de usuário para uma conta minha no hotmail.

4- fiz o reset na impressora.

Depois de fazer esses quatro passos a impressora funcionou perfeitamente até agora, não sei qual desses quatro funcionou ou se foi os quatro juntos, só sei que está pegando perfeitamente. Depois de ter instalado e impresso a folha de teste, instalei a atualização do drive dela e até agora está perfeita.

Obrigado pela sua resposta e espero que mais alguém possa ver e compartilhar essa solução que tentei e outros casos sejam resolvidos.