A impressora simplesmente não imprime e não escaneia!

[MarcFran]

A princípio parece ser um erro de comunicação com USB ou incompatibilidade com o W10. Reinstalei varias vezes com o software baixado do site da HP.  Segui varios procedimentos propostos que vi no fórum desde modelo de impressora, e parece ser um erro bastante recorrente. Perdi um tempo inestimável tentando fazer funcionar. Tentei em mais dois computadores com W10 e W7. No windows 7 simplesmente não reconhece a impressora quando conectada na  USB. Troquei o cabo duas vezes também, a toa pois funciona em outra multifuncional que tenho. Estou amargamente arrependido de ter comprado esta impressora. Não é possível vocês venderem um produto que tenha problemas desse jeito. Aguardo uma solução da HP.!!

[Rodolfo_A]

Oi MarcFran, 

Qual a data de compra da impressora?

Consegue fazer cópias normalmente?

Conecte o cabo USB e execute esse programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

[MarcFran]

Comprei a impressora em 05/09/18.  Depois de reinstalar n-vezes, a impreessão funcionou, mas para escanear nada. Ao iniciar o  HP print and scan doctor, dá erro de comunicação com usb, sendo que ela imprime. Verificando o WIA em serviços locais, verifiquei que ele não está iniciado e quando clico para iniciar ele dá um erro 1075 "O serviço de dependencia não existe ou foi marcado para ser excluido".

Testando em outro computador ele nem reconhece a impressora quando conectada.

A outra multifuncional que tenho que é mais antiga funciona normalmente.

Acho que comprei um problema ao invez de uma imressora.

[Rodolfo_A]

Oi MarcFran, 

Pode ser uma falha na porta USB ou placa lógica.

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.