Aconteceu um erro durante o preparo para instalação

Arqueiro · ‎13-07-2015

Ocorreu um erro durante o preparo para instalação dessa multifuncional!!!

Pede para reiniciar e tentar novamente e se persistir é para entrar no site do fabricante!!!

Oque fazer quando isso acontece???

Arqueiro · ‎21-07-2015

O problema já foi resolvido. Obrigado.

Exibir solução no post original

Xandy_73 · ‎14-07-2015

Bom dia.

Especifique melhor que erro ocorreu.

Técnico em informática há mais de 15 anos no mercado.
Não sou funcionário da HP.
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Arqueiro · ‎21-07-2015

O problema já foi resolvido. Obrigado.

Wesley85 · ‎21-07-2015

Esse mesmo erro esta ocorrendo na tentavia de instalar o software / driver da impressora LaserJet 100 color MFP M175a. A seguinte mensagem é exibida quando chega em 83% : "Ocorreu um problema ao preparar a instalação do software em seu sistema. Reinicie o computador e execute este instalador novamente. Se o problema persistir, verifique o site de seu produto."

O erro esta no executavel http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL38991/kj-95303-3/CLJ_MFP_M175_USB_sw_win_full_solution.e...

Meu sistema operacional é windows 8 64bits (não há opção de baixar diferentes executaveis de acordo com cada sistema operacional)

Testei essa instalação em outra maquina com Windows 7 64bits e deu o mesmo erro.

Tenho urgencia nesse suporte. Obrigado.

Wesley85 · ‎21-07-2015

Só para deixar claro, esse erro ocorre quando tento instalar o CLJ_MFP_M175_USB_sw_win_full_solution.exe

Wesley85 · ‎23-07-2015

tem algum tempo médio para alguem nos ajudar com esses problemas e nos dar um retorno ???

Wesley85 · ‎30-07-2015

Não é possível que em 10 dias ninguém pode dar nenhum tipo de retorno. Será que se eu criar um tópico no RECLAME AQUI dizendo que a impressora HP não é reconhecido no WINDOWS 8 serei atendido ... Farei isso hoje ao fim do dia

Xandy_73 · ‎30-07-2015

Bom dia Wesley85.

Você deveria ter aberto um tópico de ajuda em vez de postar em um já resolvido.

O driver correto para o seu sistema operacional é esse.

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL38991/kj-95303-3/CLJ_MFP_M175_USB_sw_win_full_solution.e...

Nem sempre ou melhor a maioria das vezes que ocorre uma falha na instalação de softwares da HP o problema está relacionado a softwares de terceiros como Microsoft NetFramework, Microsoft Visual Studio e Visual C++

A reinstalação ou reparação desses costuma resolver quando há uma falha na instalação dos drivers e softwares HP.

Você pode também instalar somente os drivers caso não consiga resolver o problema.

Segue passos no link a segui.

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts/Tutorial-instala%C3%A7%C3%A3o-limpa-Impressoras-e-mul...

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Wesley85 · ‎30-07-2015

Feito !

http://h30487.www3.hp.com/t5/Instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-de-impressoras/Erro-duran...

Arqueiro · ‎30-07-2015

Bom dia.

Eu tinha outra impressora hp jato de tinta instalada no meu computador.

Essa mensagem aparecia durante a instalação e não deixava prosseguir.

Eu exclui a impressora antiga e reiniciei o computador.

Depois disso a instalação prosseguiu normalmente!! Acredito que estava havendo conflitos de drives.

No meu caso esse procedimento deu certo.

Espero ter ajudado!!!

Abç