Alterar região da impressora

Marianaclnunes · ‎18-03-2022

Bom dia!

Quando morei na Alemanha, comprei uma impressora HP ENVY 4500 e agora, de volta ao Brasil, não consigo alterar a região, o site da HP informa que este modelo não possui mais suporte, já tentei contato pelo Whatsapp, mas apenas produtos em garantia recebem este suporte, ao seguir tutoriais do Youtube, descobri que preciso receber alguns códigos do suporte da HP, mas não consigo nenhum telefone ou e-mail para entrar em contato diretamente com eles.

Aguardo informações dos amigos. Obrigada

Ronaldo_Ferreir · ‎18-03-2022

Olá @Marianaclnunes , boa tarde amiga !

É necessário efetuar um procedimento de regionalização de impressora aqui no Brasil, conforme orienta o post abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sobre-a-regionaliza%C3%A7%C3%A3o-de...

Esse procedimento é feito para produtos em garantia.

Caso sua impressora esteja fora de garantia, entre em contato com uma das assistencias da HP do link abaixo para apoio;

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero ter esclarecido sua dúvida amiga !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

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Marianaclnunes · ‎18-03-2022

A impressora não está na garantia... e eu já consegui realizar todo o processo... só preciso do código... que pelo o que entendi... deve ser entregue pela HP. O problema é que não me atendem por não estar na garantia e não me dão alternativa nem mesmo para pagar por este serviço... os parceiros indicados dizem não trabalhar com a impressora ou não realizar este serviço e me encaminham para o 0800... q não me atende pq ela não está na garantia e me encaminha pro site... q diz que tenho que ligar para o 0800 para conseguir o codigo... e assim fico em um looping eterno que nao resolve meu problema.

VictorS · ‎21-03-2022

Olá @Marianaclnunes

O processo de regionalização está disponível somente para produtos em garantia. Como seu produto está fora do período de garantia, sugerimos que entre em contato com uma das assistências técnicas indicadas ou contate um técnico de sua confiança.

Abraços,

VictorS
Moderador do Fórum dos usuários HP

Eu trabalho para a HP
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