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Aviso de Transição da Comunidade HP

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Após atualização do Windows 10 impressoras de rede desapareceram da lista e não permitem reinstalar

HP Officejet Pro 7720
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Na empresa onde trabalho temos 2 impressoras HP: 1 OfficeJet Pro 7720 e uma OfficeJet Pro 8210, ambas ligadas em rede.

Após uma atualização do Windows 10 verifiquei que num único PC da rede, essas impressoras, que estavam as instaladas nesse posto, tinham desaparecido da lista de impressoras do Windows.

Após tentativas para a sua reinstalação não consigo fazê-lo. O aplicativo HP Smart deteta sim essas impressoras mas quando tento instalar o controlador da impressora devolve o erro de que "Houve um problema durante a instalação" e sugere que adicione a impressora manualmente através de "Impressoras & Scanners do Windows". 

Mas mesmo tentando essa opção, e apesar de a impressora ser detetada na rede com o IP correto, acabo sempre por ser informado de que não é possível instalar.

Já desinstalei as ultimas atualizações do Windows, desinstalei os controladores e aplicações anteriores dessas impressoras assim como também já as removi do gestor de dispositivos para fazer uma instalação limpa, mas no fim o problema mantém-se.

Isto aconteceu apenas em 1 pc de uma rede com 6 postos. A partir dos outros postos a impressora funciona normalmente o que descarta problemas de hardware.

Já recorri ao Print and Scan Doctor que detecta problemas na Verificação de Driver e solicita a instalação do  Driver mas isso leva-me ao ponto inicial desta questão.

Agradecia por favor toda a ajuda possível por favor pois formatar esse PC seria mesmo a última uma opção que queria tomar... Obrigado.

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Solucionado!

Após atualização do Windows 10 impressoras de rede desapareceram da lista e não permitem reinstalar

Para a eventualidade de poder ajudar alguém com problema semelhante, informo que a solução que finalmente encontrei foi criar a porta TCP/IP manualmente através de Painel de Controlo  -> Dispositivos e Impressoras -> Adicionar Impressora. De seguida ignorar a lista de impressoras detetadas e selecionar "A impressora que pretendo não se encontra listada".

Selecionar a opção "Adicionar uma impressora local ou uma impressora de rede com definições manuais"

Selecionar "Criar uma nova porta" -> "Standard TCP/IP Port"

Em "Nome ou endereço IP do anfitrião" inserir o endereço IP da impressora (ver nas definições da própria impressora) e marcar a opção "Consultar a impressora e selecionar automaticamente o controlador a utilizar" e clicar em Seguinte  e aceitar as definições sugeridas.

Após inúmeros métodos e tentativas falhadas foi apenas desta forma que consegui recuperar a instalação desta impressora.

Exibir solução no post original

3 RESPOSTAS 3
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Solucionado!

Após atualização do Windows 10 impressoras de rede desapareceram da lista e não permitem reinstalar

Olá @LuisN , bom dia !

 

Tente uma instalação limpa conforme post abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Impressoras-Guias-e-artigos-%C3%BAteis/Tutorial-instala%C3%A7%C3%A3o-l...

 

Espero que lhe ajude !


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Após atualização do Windows 10 impressoras de rede desapareceram da lista e não permitem reinstalar

Obrigado pela resposta mas não resolveu.

Agora consigo levar o programa de instalação até ao fim e a impressora aparece inclusivamente na lista de impressoras do Windows, no entanto não imprime. Correndo o diagnóstico do Hp Print and Scan Doctor informa que existem problemas nos drivers.

Já baixei e corri o programa de instalação com os drivers mais recentes mas mesmo assim o problema permanece.

Penso que haverá alguma configuração ao nível do sistema operativo que esteja a provocar este problema....

Continuo a a aguardar por favor as V/ sugestões de resolução. Obrigado!

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Solucionado!

Após atualização do Windows 10 impressoras de rede desapareceram da lista e não permitem reinstalar

Para a eventualidade de poder ajudar alguém com problema semelhante, informo que a solução que finalmente encontrei foi criar a porta TCP/IP manualmente através de Painel de Controlo  -> Dispositivos e Impressoras -> Adicionar Impressora. De seguida ignorar a lista de impressoras detetadas e selecionar "A impressora que pretendo não se encontra listada".

Selecionar a opção "Adicionar uma impressora local ou uma impressora de rede com definições manuais"

Selecionar "Criar uma nova porta" -> "Standard TCP/IP Port"

Em "Nome ou endereço IP do anfitrião" inserir o endereço IP da impressora (ver nas definições da própria impressora) e marcar a opção "Consultar a impressora e selecionar automaticamente o controlador a utilizar" e clicar em Seguinte  e aceitar as definições sugeridas.

Após inúmeros métodos e tentativas falhadas foi apenas desta forma que consegui recuperar a instalação desta impressora.

Nota para problemas comuns em Impressoras
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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação