Atolamento de papel plotter t120

[F-]

Não consigo sair dessa tela, não há mais nenhum papel atolado, já reiniciei, tirei da tomada e nada de sair essa mensagem

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @F- , boa tarde !

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a plotter e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela seca;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Feito isso, veja que há uma fita meio transparente meio metálica que vai de um lado ao outro da impressora, umedeça uma flanela com alcool isopropilico (alcool comum ou água não serve), ou então uma flanela limpa e seca e segure com a ponta dos dedos nessa fita usando a flanela, mova a mão de um lado ao outro da impressora para limpar a fita dos 2 lados (explicação - essa é a fita encoder, se ela estiver suja, riscada ou quebrada ela pode dar uma mensagem falsa de atolamento de papel);

- Feito tudo isso, deixe o carro parado no meio e ligue novamente a plotter e avalie se o problema foi resolvido.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[F-]

realizei os procedimentos, mais a mensagem ainda está aparecendo 

[Ronaldo_Ferreir]

@F- 

Então pode ser um problema na correia ou na encoder strip.

Correia por desgaste e encoder strip (que é aquela fita metálica) por algum risco.

Sua plotter está em garantia ?
Caso não esteja, me informe sua cidade.

No aguardo

[F-]

Está na garantia, já entrei em contato com a hp, mais até agora nada de aparecer o técnico

[Ronaldo_Ferreir]

@F- 

Lhe informaram algum número de protocolo ?
Alguma previsão para atendimento ?

Me avise se puder ajudar de alguma forma ok ?

[ipegorin]

estou com o mesmo problema ja fiz o procedimento e nada de sair o erro