Bandeja vazia ou aberta

Ballagyr · ‎25-11-2021

Ontem eu comprei a impressora HP DeskJet 2774 e fiz as configurações, inclusive consigo imprimir sem problemas. No entanto, quando eu deixo ela em "stand by", sem papel e com a bandeja fechada, que é o normal. Eu tenho recebio uma insistente mensagem no status da impressora de que a "Bandeja vazia, ou aberta". Oras, se a impressora está em stand by, ela não deveria ter um status de acordo? Porque ela fica insistindo nesse tipo de mensagem, seria um produto defeituoso? Lembrando, eu comprei ela ontem, está zero KM. Só imprimi as páginas de teste e alinhamento.

Alguém pode me dizer se isso é normal nas HPs? Obrigado!

Ronaldo_Ferr · ‎27-11-2021

@Ballagyr , bom dia !

Por gentileza, tente atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj2700/DJ2700_2129B_2129C_2129D.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

Espero que lhe ajude !

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Ballagyr · ‎27-11-2021

Minha impressora já estava atualizada, logo, não tem nada a ver com o firmware. Acredito que possa ser algum problema relacionado a porta de acesso as tintas. O que me frustra, pois certamente veio de fábrica assim. Eu queria poder trocar de dispositivo e não concerta-la, já que esse problema é da HP, não meu. Mas vai ser tão chato fazer isso, pois comprei pela internet, que irei deixar assim mesmo. Eu não tenho tempo e nem poderia ficar sem impressora agora, se o problema fosse resolvido no mesmo dia, eu devolveria, mas sei que não vai. Então eu desisto de qualquer tratativa com o suporte da HP.