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Comunicados

As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Tutor
Tutor
18 7 1 0
Mensagem 1 de 4
3.008 Exibições

Código de erro - oxc4eb8004 hw_micci2_v12 - HP SMART TANK 617

Olá Prezados,

Um cliente meu adquiriu recentemente uma multifuncional HP SMART TANK 617, e aparentemente realizou a instalação inicial corretamente conforme manual. A multifuncional SMART TANK 01 dia após instalação e algumas impressões apresentou um código de erro logo após ligar a máquina:

Código de erro -  oxc4eb8004 hw_micci2_v12

Como a conexão desta máquina é wirelles, não consigo configurar nada. Alguma ideia de possibilidades de algum procedimento não intrusivo que posso realizar no intuito de auxiliar o cliente ?

3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 2 de 4

Código de erro - oxc4eb8004 hw_micci2_v12 - HP SMART TANK 617

@Thiago_Freire , bom dia !

 

Primeiramente use o scan doctor para diagnóstico:

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

 

Se não resolver, tente remover a instalação e instalar novamente.

E também atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/st610-650/2051/HP_Smart_Tank_610_650_2051B.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora para testes.

 

Espero que lhe ajude !

👍

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

 


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Tutor
Autor
Tutor
18 7 1 0
Mensagem 3 de 4

Código de erro - oxc4eb8004 hw_micci2_v12 - HP SMART TANK 617

Olá Ronaldo,

Infelizmente não obtive sucesso.

Segui os passos e orientações dadas e não consegui inicializar a multifuncional.
Conforme o cliente me explicou, a multifuncional estava funcionando e parou de funcionar do nada.

Quando recebemos e ligamos a máquina, ela literalmente carrega a tela de loading e logo após apresenta na tela touch o código de erro mencionado: oxc4eb8004 hw_micci2_v12 - HP SMART TANK 617

Não consigo navegar pelo painel em nenhum momento.
Mesmo resetando, com doctorscan ou reinstalações foi possível realizar algum procedimento.
Posso solicitar o cliente entrar em contato com a HP através do certificado de garantia ?

Administrador da HP
Administrador da HP
6,735 373 34 960
Mensagem 4 de 4

Código de erro - oxc4eb8004 hw_micci2_v12 - HP SMART TANK 617

Olá,

Verifique se o cabeçote de impressão pode ser substituído

Se o carro do cartucho de tinta tiver uma trava, solicite um cabeçote de impressão de reposição.

  1. Abra a porta ou a tampa na área de acesso aos cartuchos. Antes de continuar, aguarde até que o carro pare de se mover.

  2. Procure a trava do carro de impressão.

     
    JessikaV_2-1673440983607.png

     

    • Se não houver trava, o cabeçote de impressão não será substituído. Acesse Entrar em Contato com o Suporte ao Cliente HP para agendar o reparo ou a substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área. Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do Status da Garantia do Produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

    • Se houver uma trava, passe para a próxima etapa.

  3. Vá para HP Parts Store. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, o site direcionará você para uma assistência técnica autorizada em sua área.

  4. Procure o número do cabeçote de impressão.

    • Se sua impressora usa quatro cartuchos de tinta, digite CN643A.

    • Se sua impressora usa cinco cartuchos de tinta, digite CN642A.

  5. Siga as etapas para encomendar o cabeçote de impressão.

    NOTA: Se você tiver um cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Acesse Sobre os Cartuchos HP Originais para obter informações de garantia limitada da HP.
  6. Instale o novo cabeçote de impressão. Se o problema persistir, leve a impressora à assistência técnica.

Abraços,

JessikaV
Administradora da Comunidade de Suporte HP

 

Eu trabalho para a HP
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação