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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Tutor
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Código de erro - oxc4eb8004 hw_micci2_v12 - HP SMART TANK 617

Olá Prezados,

Um cliente meu adquiriu recentemente uma multifuncional HP SMART TANK 617, e aparentemente realizou a instalação inicial corretamente conforme manual. A multifuncional SMART TANK 01 dia após instalação e algumas impressões apresentou um código de erro logo após ligar a máquina:

Código de erro -  oxc4eb8004 hw_micci2_v12

Como a conexão desta máquina é wirelles, não consigo configurar nada. Alguma ideia de possibilidades de algum procedimento não intrusivo que posso realizar no intuito de auxiliar o cliente ?

2 RESPOSTAS 2
Reitor Reitor
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Código de erro - oxc4eb8004 hw_micci2_v12 - HP SMART TANK 617

@Thiago_Freire , bom dia !

 

Primeiramente use o scan doctor para diagnóstico:

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

 

Se não resolver, tente remover a instalação e instalar novamente.

E também atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/st610-650/2051/HP_Smart_Tank_610_650_2051B.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora para testes.

 

Espero que lhe ajude !

👍

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

 


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Código de erro - oxc4eb8004 hw_micci2_v12 - HP SMART TANK 617

Olá Ronaldo,

Infelizmente não obtive sucesso.

Segui os passos e orientações dadas e não consegui inicializar a multifuncional.
Conforme o cliente me explicou, a multifuncional estava funcionando e parou de funcionar do nada.

Quando recebemos e ligamos a máquina, ela literalmente carrega a tela de loading e logo após apresenta na tela touch o código de erro mencionado: oxc4eb8004 hw_micci2_v12 - HP SMART TANK 617

Não consigo navegar pelo painel em nenhum momento.
Mesmo resetando, com doctorscan ou reinstalações foi possível realizar algum procedimento.
Posso solicitar o cliente entrar em contato com a HP através do certificado de garantia ?

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação