Código de erro - oxc4eb8004 hw_micci2_v12 - HP SMART TANK 617

[Thiago_Freire]

Olá Prezados,

Um cliente meu adquiriu recentemente uma multifuncional HP SMART TANK 617, e aparentemente realizou a instalação inicial corretamente conforme manual. A multifuncional SMART TANK 01 dia após instalação e algumas impressões apresentou um código de erro logo após ligar a máquina:

Código de erro -  oxc4eb8004 hw_micci2_v12

Como a conexão desta máquina é wirelles, não consigo configurar nada. Alguma ideia de possibilidades de algum procedimento não intrusivo que posso realizar no intuito de auxiliar o cliente ?

[Ronaldo_Ferr]

@Thiago_Freire , bom dia !

Primeiramente use o scan doctor para diagnóstico:

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

Se não resolver, tente remover a instalação e instalar novamente.

E também atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/st610-650/2051/HP_Smart_Tank_610_650_2051B.exe

Após atualizar, reinicie a impressora para testes.

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Thiago_Freire]

Olá Ronaldo,

Infelizmente não obtive sucesso.

Segui os passos e orientações dadas e não consegui inicializar a multifuncional.
Conforme o cliente me explicou, a multifuncional estava funcionando e parou de funcionar do nada.

Quando recebemos e ligamos a máquina, ela literalmente carrega a tela de loading e logo após apresenta na tela touch o código de erro mencionado: oxc4eb8004 hw_micci2_v12 - HP SMART TANK 617

Não consigo navegar pelo painel em nenhum momento.
Mesmo resetando, com doctorscan ou reinstalações foi possível realizar algum procedimento.
Posso solicitar o cliente entrar em contato com a HP através do certificado de garantia ?

[JessikaV]

Olá,

Verifique se o cabeçote de impressão pode ser substituído

Se o carro do cartucho de tinta tiver uma trava, solicite um cabeçote de impressão de reposição.

1. Abra a porta ou a tampa na área de acesso aos cartuchos. Antes de continuar, aguarde até que o carro pare de se mover.

2. Procure a trava do carro de impressão.

   

   • Se não houver trava, o cabeçote de impressão não será substituído. Acesse Entrar em Contato com o Suporte ao Cliente HP para agendar o reparo ou a substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área. Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do Status da Garantia do Produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

   • Se houver uma trava, passe para a próxima etapa.

3. Vá para HP Parts Store. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, o site direcionará você para uma assistência técnica autorizada em sua área.

4. Procure o número do cabeçote de impressão.

   • Se sua impressora usa quatro cartuchos de tinta, digite CN643A.

   • Se sua impressora usa cinco cartuchos de tinta, digite CN642A.

5. Siga as etapas para encomendar o cabeçote de impressão.

   NOTA: Se você tiver um cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Acesse Sobre os Cartuchos HP Originais para obter informações de garantia limitada da HP.

6. Instale o novo cabeçote de impressão. Se o problema persistir, leve a impressora à assistência técnica.

Abraços,

JessikaV
Administradora da Comunidade de Suporte HP