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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Cabeça de Impressão da HP OfficeJet Pro 8720

Multifuncional HP OfficeJet Pro Série 8720
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Impressora não funciona. Acusa incompatibilidade dos cartuchos ciano e magenta, indicando que a impressora não está configurada para operar com "sistema contínuo de alimentação de tinta", o que é um disparate.

Tentei instalar uma nova cabeça de impressão mas a impressora sequer o reconhece.

O que devo fazer para solucionar esses problemas?

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Solucionado!

Cabeça de Impressão da HP OfficeJet Pro 8720

O equipamento está fora de garantia.

 

O(A) @HPSuporte já havia me indicado duas empresas de assistência técnica, ambas sediadas em São Paulo/SP. Moro em Rio Branco/AC, o que faz inviável enviar o equipamento para análise. Cheguei a entrar em contato com essas empresas, mas em nada adiantou, inclusive no que se refere aos esclarecimentos às indagações que fiz.

 

Há tempos atrás tive os mesmos problemas com uma impressora multifuncional HP OfficeJet Pro 8610 que, como agora, não foram resolvidos. Esse equipamento foi descartado e então, adquiri a nova fonte de dores de cabeça: HP OfficeJet Pro 8720, que terá o mesmo destino - o descarte.

 

Agradeço pelo interesse em tentar me ajudar a resolver esses percalços mas, infelizmente, todas as soluções que até então me foram apresentadas resultaram numa grande frustração.

 

Já disse repito, parece que a política da HP é: acabada a garantia, acabada está a vida útil do equipamento.

 

Assim, continuo firme no propósito de comprar outra impressora multifuncional, dessa feita, de outra marca.

Exibir solução no post original

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Cabeça de Impressão da HP OfficeJet Pro 8720

Olá aosilva

 

Geralmente essas mensagens que apresentam, seira sobre o uso de um cartucho recarregado ou sistema bulk ink, nos dois casos, a impressora pode não reconhecer.

 

Caso os cartuchos e a cabeça de impressão seja originais siga com os passos do link abaixo.

 

Impressoras HP OfficeJet Pro 7740, 8700 - Erros no cartucho de tinta

 

 

Impressoras HP OfficeJet - Resolvendo o erro "cabeça de impressão"

 

Espero que tenha lhe ajudado.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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Cabeça de Impressão da HP OfficeJet Pro 8720

Obrigado pela atenção.

Já tentei todas as opções possíveis indicados nos links que me foram encaminhados, bem como cumpri todas as orientações que me foram dadas por @HPSuporte. Nada funcionou.

A melhor solução a que cheguei foi: comprar outra impressora, preferencialmente de outro fabricante.

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Cabeça de Impressão da HP OfficeJet Pro 8720

O equipamento está na garantia? Podemos lhe indicar uma assistência para realizar o atendimento do equipamento, como os testes indicados não funcionaram.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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O equipamento está fora de garantia.

 

O(A) @HPSuporte já havia me indicado duas empresas de assistência técnica, ambas sediadas em São Paulo/SP. Moro em Rio Branco/AC, o que faz inviável enviar o equipamento para análise. Cheguei a entrar em contato com essas empresas, mas em nada adiantou, inclusive no que se refere aos esclarecimentos às indagações que fiz.

 

Há tempos atrás tive os mesmos problemas com uma impressora multifuncional HP OfficeJet Pro 8610 que, como agora, não foram resolvidos. Esse equipamento foi descartado e então, adquiri a nova fonte de dores de cabeça: HP OfficeJet Pro 8720, que terá o mesmo destino - o descarte.

 

Agradeço pelo interesse em tentar me ajudar a resolver esses percalços mas, infelizmente, todas as soluções que até então me foram apresentadas resultaram numa grande frustração.

 

Já disse repito, parece que a política da HP é: acabada a garantia, acabada está a vida útil do equipamento.

 

Assim, continuo firme no propósito de comprar outra impressora multifuncional, dessa feita, de outra marca.

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Abaixo os assistentes podem ajudar:

 

Canal Telefone Principal Endereço Cidade Estado
NEWSUPRI Maceio AL 82 3327-7703  Rua Deputado Jose Lages, 972 - Terreo, Sl 07 - Ponta Verde Maceio AL
CIA de Informática Macapá AP 96 3225-1992 Av. Bahia 431 - PACOVAL Macapa AP
JOINER  71 3024-2959 Rua Praia de Itapoan 849, Edi. Empresarial Vilas, Sala 203, Vilas do Atlântico Salvador BA
LEBRE Salvador BA 71  3254-3022 RUA MIGUEL CALMON 14 - COMERCIO Salvador BA
NUCLEO Fortaleza CE 85 3455-2720 Rua Barao de Aratanha, 1300 - Fatima Fortaleza CE
OS Informatica Brasilia DF 61 3963-9600 SCLRN 703 Bloco F, loja 51/53 Brasilia DF
MAVIX Vitoria ES 27 2125-0900 RUA ANTONIO ATAIDE, 1415 - Edi. BETA - LJS 02-03- Divino Espirito Santo Vitoria ES
PRIMETEK Goiania GO 62 3095-6914 AV. Deputado Jamel Cecilio, 2511 - Jardim Goiás Goiania GO
DIGITAL Imperatriz MA 99  3524-8774 Rua  Pernambuco 116A - Juçara Imperatriz MA
DIGITAL Sao Luiz MA 98 2106-3770 Rua dos Acapus, 24 - Quadra 51 - Renascensa 1 Sao Luis MA
FONTES Uberaba MG 34  3314-1603  Rua Araguari , 325 - São Benedito  Uberaba MG
FONTES Uberlandia MG 34 3238-6414 Av. Fernando Vilela, 2302 - Osvaldo Rezende Uberlandia MG
MIRA Governador Valadares MG 33 3271-6191 Rua Sete de Setembro 2464 - Centro Governador Valadares MG
PROCEDATA Belo Horizonte MG 31 3211-5900 Av. Nossa Senhora do Carmo, 45 - Salas 501 a 504 - Carmo Sion Belo Horizonte MG
PROCEDATA Juiz de Fora MG 32 3215-7632 Av. Barão do Rio Branco, 2679 sala 812  Juiz de Fora MG
PROCEDATA Montes Claros MG 38 3222-3995 Avenida Dulce Sarmento, 140 sala 312  Montes Claros MG
SAT Belo Horizonte MG 31 3073-7888 Av. Amazonas, 1484 - Barro Preto Belo Horizonte MG
SAT Pouso Alegre MG 35 3422-2032 Rua Bom Jesus, 628 - Centro Pouso Alegre MG
CENTRO OESTE MS 67 3043-1278 / 67 3043-1298 Av. Afonso Pena, 510 – B. Amambaí  Campo Grande MS
BIGSMALL Cuiabá MT 65 3025-5126 Rua das Begônias, 845 , Jardim Cuiabá Cuiabá MT
         
NEWSUPRI Recife PE 81 3366 8500 Rua General Goes Monteiro, 308 - Imbiribeira Recife PE
DIGITAL Terezina PI 86 3221-0648 Rua Arlindo Nogueira Nº 1087 Teresina PI
WBM Curitiba PR 41 3074 8100 Rua Comendador Roseira 122, Prado Velho Curitiba PR
Decatron Macaé 22 2791-6772 RUA NICOMEDES DE SOUZA RIBEIRO, 174, Costa do Sul Macaé RJ
MULTIPLUS Rio de janeiro RJ 21 2543-7516 Rua da Passagem, 83 - 3 andar - Botafogo Rio de Janeiro RJ
MULTIPLUS Volta Redonda RJ 24 3347 4326 Rua Luiz Alves Pereira, 115 - sala 207 - Aterrado Volta Redonda RJ
PRINTER Rio de Janeiro RJ 21 2107-7760 R LIMA BARROS 30 - SÃO CRISTOVAO Rio de Janeiro RJ
SJTECH Rio de janeiro RJ 21 2238-9439 RUA FARIAS BRITO, 27  - Grajaú Rio de Janeiro RJ
NUCLEO Natal RN 84 3206-1826 Av. Amitas Barros, 2842 - Lagoa Nova Natal - RN RN
WBM Porto Alegre RS 51 3358-5600 Av. Sertorio, 4455 , loja 11  Porto Alegre RS
SERCOMP 47 3431-9732 Rua Xavantes, 54 Joinvile SC
VJM Sao Jose SC 48 3241-0012 Rua Vereador Walter Borges, 451 - Campinas São José SC
NEWSUPRI Aracaju SE 79 3217-1341 Av. Deputado Silvio Teixeira, 1300 - Sl 114 - Grageru Aracaju SE
AMBAR Sao Jose dos Campos SP 12 3942-3447 Rua Dr. Adhemar de Barros, 1738 São José dos Campos SP
ATIVA Bauru SP 14 3011-9523 Rua 1º de Agosto, 4-47, Sala 501 - Centro Bauru SP
ATIVA Campinas SP 19 3272-2280 R DOUTOR LAS CASAS DOS SANTOS, 113  sala 02 - Vl. São Bernardo Campinas SP
ATIVA Cubatão SP 13 3329-0087 Rua Dom Idilio José Soares, 432 Vila Nova Cubatão SP
ATIVA Presidente Prudente SP 18 32237922 Av. Manoel Goulart, 1330 – Sala 04 – Vila Ocidental  Presidente Prudente SP
ATIVA Ribeirão Preto SP 16 3441-6726 Rua Prudente de Morais, 1570 Sala 701 - Centro Ribeirão Preto SP
ATIVA Santo Andre SP 11 38096112 Avenida Dom Pedro II, 2232 Sala 1 - Bairro Campestre Santo André SP
ATIVA São José do Rio Preto SP 17 3301-2935 Rua XV de Novembro, 3057, Sala 1107 - Centro São José do Rio Preto SP
BIGBLUE SP 11 3864 9480 Rua Vanderlei, 1154  Perdizes São Paulo SP
COMPUHELP Barueri SP 11 4195-6955 Alameda Madeira, 222 - Alphaville Barueri SP
Eclipse  São Bernardo 11 4083-7888 Rua Aurora 117 - Vila Madalena  São Bernardo do Campo SP
Equipa SP 11 3388-7559 Av. Da Liberdade, 809 - Liberdade São Paulo SP
FULL SERVICE / TRIDENT 11 3385-1770 Rua Regino Aragão, 201 - 1 Andar   Moinho Velho SP
MICROSUL Itaim Bibi SP 11 3488-7600 Rua Urimonduba, 89 - Itaim Bibi São Paulo SP
Planus Morumbi SP 0800-7025499  Av. Nacoes Unidas, 13797 - Bloco III - 9 e 10 andar - Morumbi São Paulo SP
RISC 11 5505-9395 Rua Sansão Alves Dos Santos 433, 5º ANDAR, CONJ. 51 E 52 Novo Brooklyn- SP SP
SMS InfoComm (11) 2078-9999 Av. Pirambóia, 3654 - Jardim Santa Cecilia Barueri - SP SP
SJ TECH Pinheiros SP 11 3894-9994 Ramal 116 Av. Reboucas, 1461 - Pinheiros São Paulo SP
TSI 11 3081-2322 RUA DO PINHEIROS,382 - Pinheiros São Paulo SP
DIGITAL Palmas TO 63 3215-4033  Rua de Pedestre NO 03, Nº 08 Palmas - TO TO

 

Att, 

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