Cartridge error

ompilotto · ‎12-07-2010

Boa noite,

Tenho uma multifuncional HP Officejet J3680 All-in-One e hoje, quando tentei realizar a impressão de um documento, apareceu uma mensagem de cartridge error no visor do equipamento.

Já liguei, desliguei, troquei a porta USB, limpei com pano limpo e sem "fiapos", tirei e coloquei os cartuchos e nada. A mensagem fica aparecendo e eu não consigo imprimir.

Os cartuchos são originais e novos.

Alguém pode me ajudar?

Desde já obrigada, Olívia.

Kaleb_Aurich · ‎12-07-2010

Olá Olívia, como a mensagem informa há um erro no cartucho, resta saber agora qual deles está com problema para solicitar a troca pela garantia, sem custos. Um jeito de você descobrir qual dos dois está com problemas é utilizar o Modo Reserva, que é quando a impressora funciona com apenas 1 cartucho instalado. Neste modo você só conseguirá imprimir, mas pelo menos terá certeza se é o preto ou o colorido que deve trocar. Para entender mais e como realizar este procedimento, peço gentilmente que leia e siga as instruções do documento oficial da HP abaixo:

http://support.hp.com/br-pt/document/c00054653

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Exibir solução no post original

Kaleb_Aurich · ‎12-07-2010

Olá Olívia, como a mensagem informa há um erro no cartucho, resta saber agora qual deles está com problema para solicitar a troca pela garantia, sem custos. Um jeito de você descobrir qual dos dois está com problemas é utilizar o Modo Reserva, que é quando a impressora funciona com apenas 1 cartucho instalado. Neste modo você só conseguirá imprimir, mas pelo menos terá certeza se é o preto ou o colorido que deve trocar. Para entender mais e como realizar este procedimento, peço gentilmente que leia e siga as instruções do documento oficial da HP abaixo:

http://support.hp.com/br-pt/document/c00054653

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.