Cartucho de Tinta Incompatível

[Gl456823]

Boa tarde!

Comprei vários cartuchos coloridos originais da HP, instalei os mesmos na impressora e informa a seguinte mensagem: Cartuchos de Tinta Incompatíveis- Três Corrs. Já retirei o cartucho e o recoloquei de volta, mas o problema continua. Já instalei o software atualizado da impressora e também testei o HP Print and Scan Doctor mas o problema continua. Por conta deste problema,  não consigo imprimir nenhum documento colorido. O cartucho é o HP 662 XL Color e a minha impressora é o HP Deskjet Ink Advantage 2546. Logo, como posso fazer para que este problema seja resolvido o mais rápido possível? Desde já,  muito o rigada pela compreensão e aguardo uma solução para o problema de impressão. 

[Fabio_L32]

Olá @Gl456823 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2540-all-in-one-printer-series/5285095...

Ao adicionar outro cartucho, traz o mesmo erro ?

No aguardo

Att,

[Gl456823]

Boa tarde!

Tentei seguir as suas orientações mas ainda não funcionou. 

Com relação ao cartucho preto, ainda não precisei trocar,  pois ainda está funcionando. O problema é no cartucho colorido, pois comprei cartuchos novos, originais, e ainda continua incompatível.

Gostaria de saber se isto pode ser problema de cabeça de impressão. Em caso afirmativo, como trocar ou limpar a cabeça de impressão.

Muito obrigada e aguardo retorno.

[Fabio_L32]

Olá @Gl456823 

Por ser uma Deskjet, ela não tem cabeça de impressão. Pode ser algo na própria impressora mesmo.

Os Assistentes abaixo podem ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Att,