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Comunicados

As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 1 de 4
649 Exibições

Cartucho de Tinta Incompatível

em ‎21-01-2022 03:32 PM

Produto: Deskjet 2546
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde!

Comprei vários cartuchos coloridos originais da HP, instalei os mesmos na impressora e informa a seguinte mensagem: Cartuchos de Tinta Incompatíveis- Três Corrs. Já retirei o cartucho e o recoloquei de volta, mas o problema continua. Já instalei o software atualizado da impressora e também testei o HP Print and Scan Doctor mas o problema continua. Por conta deste problema,  não consigo imprimir nenhum documento colorido. O cartucho é o HP 662 XL Color e a minha impressora é o HP Deskjet Ink Advantage 2546. Logo, como posso fazer para que este problema seja resolvido o mais rápido possível? Desde já,  muito o rigada pela compreensão e aguardo uma solução para o problema de impressão. 

3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 2 de 4

Cartucho de Tinta Incompatível

em ‎21-01-2022 04:01 PM

Olá @Gl456823 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2540-all-in-one-printer-series/5285095...

 

Ao adicionar outro cartucho, traz o mesmo erro ?

 

No aguardo

 

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 3 de 4

Cartucho de Tinta Incompatível

em ‎21-01-2022 04:57 PM

Boa tarde!

 

Tentei seguir as suas orientações mas ainda não funcionou. 

Com relação ao cartucho preto, ainda não precisei trocar,  pois ainda está funcionando. O problema é no cartucho colorido, pois comprei cartuchos novos, originais, e ainda continua incompatível.

Gostaria de saber se isto pode ser problema de cabeça de impressão. Em caso afirmativo, como trocar ou limpar a cabeça de impressão.

Muito obrigada e aguardo retorno.

Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 4 de 4

Cartucho de Tinta Incompatível

em ‎21-01-2022 04:59 PM

Olá @Gl456823 

 

Por ser uma Deskjet, ela não tem cabeça de impressão. Pode ser algo na própria impressora mesmo.

 

Os Assistentes abaixo podem ajudar:

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Att,

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação