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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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Cartucho original não é aceito

Cartucho Black HP Deskjet Ink advantage 3636
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Boa noite,

 

Realizei a compra de dois cartuchos para a impressora HP DeskJet ink Advantage 3636 no modelo 664XL na cor Preto. O problema é que quando a tinta do cartucho que veio quando comprei a impressora acabou, tentei trocar pelo novo e aparece uma mensagem de erro dizendo que o cartucho é falso, sendo que comprei pelo próprio site da HP. Ele ainda está com validade para 12/2019. Como devo proceder para realizar a troca?

 

Ps: Ja segui todos os procedimentos indicados no tutorial https://support.hp.com/br-pt/document/c04776249 e não adiantou. Se necessário, posso mandar também a nota fiscal da minha compra.

7 RESPOSTAS 7
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 8
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Cartucho original não é aceito

Olá @HeloizaPero ,

 

Agradecemos pela postagem,

 

Por este link abaixo, você pode validar a originalidade do cartucho:

 

https://www8.hp.com/br/pt/ads/supplies/anti-counterfeit.html

 

Nos procedimentos que você menciona, ele pede que seja testado outro cartucho, pois a falha pode ser também na impressora.

 

Isso foi feito ? 

 

No aguardo

 

Att, 


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Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 8
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Cartucho original não é aceito

Bom dia, Fábio

Sim, esses procedimentos foram todos realizados. Inclusive, o colorido funciona. Apenas o cartucho preto (novo), não.
E o cartucho é original. Realizei a compra pelo próprio site da HP, atraves da ferramenta “comprar suprimentos” no software da impressora. Caso necessário, tenho a nota fiscal da compra, tenho o cartucho em mãos, a embalagem..
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 8
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Cartucho original não é aceito

Olá @HeloizaPero ,

 

Perfeito, mas conforme os testes ele pede a inserção de um "segundo" cartucho novo, pois pode ser a falha também na impressora.

 

Além do cartucho que vc tem a NF e está com defeito. Você testou um outro ?

 

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Att, 


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Mensagem 5 de 8
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Cartucho original não é aceito

Testei sim, um preto 664 do tamanho normal. Esse ele reconhece, apesar de estar com baixa quantidade de tinta.
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 6 de 8
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Cartucho original não é aceito

Olá @HeloizaPero ,

 

Perfeito, por favor, preciso das imagens do cartucho de todos os lados + a embalagem.

 

Consegue postar as fotos ?

 

No aguardo

 

Att, 


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Estudante com Louvor
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Mensagem 7 de 8
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Cartucho original não é aceito

IMG_6433.jpgIMG_6434.jpgIMG_6435.jpgIMG_6436.jpgIMG_6446.jpgIMG_6447.jpgIMG_6448.jpgIMG_6450.jpgIMG_6445.jpg

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Suporte
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Mensagem 8 de 8
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Cartucho original não é aceito

Oi, HeloizaPero

 

Faça apenas um reset na impressora para tentar reconhecer o cartucho preto:

 

1. Retire os cartuchos e desligue a impressora.
2. Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3. Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.


Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

 

Insira os cartuchos e veja se o preto volta a ser reconhecido.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Nota para problemas comuns em Impressoras
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