Cartucho original não é aceito

[HeloizaPero]

Boa noite,

Realizei a compra de dois cartuchos para a impressora HP DeskJet ink Advantage 3636 no modelo 664XL na cor Preto. O problema é que quando a tinta do cartucho que veio quando comprei a impressora acabou, tentei trocar pelo novo e aparece uma mensagem de erro dizendo que o cartucho é falso, sendo que comprei pelo próprio site da HP. Ele ainda está com validade para 12/2019. Como devo proceder para realizar a troca?

Ps: Ja segui todos os procedimentos indicados no tutorial https://support.hp.com/br-pt/document/c04776249 e não adiantou. Se necessário, posso mandar também a nota fiscal da minha compra.

[Fabio_L32]

Olá @HeloizaPero ,

Agradecemos pela postagem,

Por este link abaixo, você pode validar a originalidade do cartucho:

https://www8.hp.com/br/pt/ads/supplies/anti-counterfeit.html

Nos procedimentos que você menciona, ele pede que seja testado outro cartucho, pois a falha pode ser também na impressora.

Isso foi feito ? 

No aguardo

Att, 

[HeloizaPero]

Bom dia, Fábio

Sim, esses procedimentos foram todos realizados. Inclusive, o colorido funciona. Apenas o cartucho preto (novo), não.
E o cartucho é original. Realizei a compra pelo próprio site da HP, atraves da ferramenta “comprar suprimentos” no software da impressora. Caso necessário, tenho a nota fiscal da compra, tenho o cartucho em mãos, a embalagem..

[Fabio_L32]

Olá @HeloizaPero ,

Perfeito, mas conforme os testes ele pede a inserção de um "segundo" cartucho novo, pois pode ser a falha também na impressora.

Além do cartucho que vc tem a NF e está com defeito. Você testou um outro ?

No aguardo

Att, 

[HeloizaPero]

Testei sim, um preto 664 do tamanho normal. Esse ele reconhece, apesar de estar com baixa quantidade de tinta.

[Fabio_L32]

Olá @HeloizaPero ,

Perfeito, por favor, preciso das imagens do cartucho de todos os lados + a embalagem.

Consegue postar as fotos ?

No aguardo

Att, 

[HeloizaPero]

[Rodolfo_A]

Oi, HeloizaPero, 

Faça apenas um reset na impressora para tentar reconhecer o cartucho preto:

1. Retire os cartuchos e desligue a impressora.
2. Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3. Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.

Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

Insira os cartuchos e veja se o preto volta a ser reconhecido.

[Matsuda]

Não deu certo. Já fiz tudo o que foi colocado no site. Aperta botões; liga; desliga; atualiza firmware; enfim. Cartuchos originais e a impressora não funciona