Com apenas 1 ano e meses de uso, minha HP Neverstop Laser MFP 1200w teve sua placa lógica queimada

[Bernabe]

Se fosse uma das fontes ou algum fusível, eu aceitaria normalmente o defeito e mandaria consertar numa autorizada hp porém, queimar a placa lógica com apenas 1 ano e dois meses de uso, Não deu tempo nem de fazer a primeira recarga de toner. Eu gostaria que a HP assumisse esse custo de 600 reais numa autorizada hp ou, que pelo menos eu ficasse responsável apenas pelo custo do serviço. Ou seja, que viesse alguma proposta mas, nada. Simplesmente deram como minha reclamação encerrada. Sempre fui cliente hp e achei que o atendimento seria igual a hp nos eua ou europa. Bem diferente.  Se alguem teve alguma experiência parecida coma minha, por favor, estou ansioso por dicas.  Gratos a todos. A compra foi realizada no Carrefour em 01/12/2019

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Bernabe , boa tarde !

Normalmente, uma placa lógica (formatter) queima quando há muita variação elétrica do local, ou a tomada tem variação nos polos.

A título de informação, uma tomada adequada tem as seguintes tensões:

F - N = 119 a 127

N- T = 0 a 3

F - T = 119 a 127

(fase, neutro e terra)

Se esses valores estiverem invertidos ou com muita variação, isso pode danificar a placa lógica da impressora.

Para se certificar, precisa de um multímetro para medir a tomada ou chamar um eletricista.

Quanto à experiência que teve com o seu produto já fora de garantia, recomendo uma forma alternativa de contato.

Acesse o site abaixo e preencha o formulário:

https://ssl.www8.hp.com/br/pt/contact-hp/connect-with-hp.html

No assunto do e-mail, selecione a opção de - Experiência com Produto

Preencha com todos os detalhes do ocorrido e ao final, clique no botão ENVIAR.

O depto responsável entrará em contato contigo.

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo  !

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Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Bernabe]

Ronaldo, obrigado pelo feedback. Mas não deve ser oscilação. Nunca tive qualquer aparelho danificado em minha casa por oscilação de energia. Tenho multímetro e como gosto de mexer muito em minha oficina de hobbies invariavelmente estou sempre medindo a tensão. Além disso sou produtor de energia solar e meu equipamento ABB é de primeira linha. Estou sempre com crédito na cpfl. Produzo mais que consumo. De qualquer maneira obrigado. Vou tentar aquela alternativa. É difícil aceitarmos um problema desses num equipamento tão novo. Forte abraço 

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

@Bernabe , obrigado pelo retorno e pelas explicações.

Caso precise de algo futuramente e estiver ao nosso alcance, conte conosco.

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