Como utilizar impressora ENVY 4502 sem o instant ink?

[NASilva]

Olá

Possuo uma impressora que era cadastrada no programa instant ink da HP, mas não estou conseguindo utilizá-la com outros cartuchos agora após o cancelamento do programa.

Alguem pode me ajudar?

[Patrick_A]

Olá NASilva!

O equipamento apresenta alguma mensagem de erro?

[NASilva]

Bom dia
Da sim, diz que "o cartucho não pode ser usado até a impressora ser inscrita no HP Instant Ink"
Obs: contínuo usando os cartuchos recebidos pelo programa.

[Patrick_A]

Oi NASilva

Tente efetuar o procedimento abaixo:

Desconecte a impressora do computador, se estiver conectada a rede também desconecte

Efetue o reset:

(Reset de Fábrica) Botão de Config. / Ferramentas / Reset Padrões de Fabrica
(Reset rede) Opções de rede / Rest. Padrões rede

Instale o cartucho

Verifique se o erro persiste. Se sim envie uma foto do erro para avaliarmos.

[NASilva]

Boa tarde Patrick_A

Fiz o processo de reset conforme me instruiu mas mesmo assim não consegui utilizar a impressora.

No site da HP suresupply determina o uso do cartucho 122 CH561HB porem da mensagem de cartucho imcompativel...segue as fotos com todas as mensagens de erro q esta dando.

Não sei se ajuda mas esta impressora foi adiquirida nos Estados Unidos

[Patrick_A]

Oi NASilva

Entre em contato com a HP Instant ink no telefone   210 608 028 ou com o setor de suporte no link Obtenha suporte profissional instantâneo para o seu produto HP