Computador não reconhece HP Photosmart 5510 mesmo estando ambos conectados à mesma rede wi-fi

[pcma]

A impressora estava com o status offline apesar de já ter estado a trabalhar antes. Acabei por desinstalá-la esperando que ao reinstalá-la pudesse passar a funcionar, só que o computador não a reconhece. Já tentei várias sugestões que foram fornecidas com o HP Print Doctor ou que encontrei na internet, já parei e reiiniciei o spooler, já desilguei o roteador, a ipressora e o computador e reiniciei tudo de novo, já voltei a desinstalar e a instalar o software da impressora. Nada funciona!! A impressora está conectada à mesma rede wi-fi que o computador.

[Ronaldo_Ferreir]

@pcma , bom dia !

Nesse outro post, tem um vídeo explicando como fazer um reset geral da impressora (vído em inglês):

https://h30487.www3.hp.com/t5/Impressoras-Archive-Somente-Leitura/Problema-nos-tinteiros-amp-RESET/t...

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[pcma]

Caro Ronaldo. Muito obrigada pela sua sugestão. Está convicto  de que a solução do  problema passa pelo reset da iimpressora? Eu tinha ideia de que o problema estava na relação do windows com a impressora e que precisaria de fazer alguma coisa no computador. Mas o meu conhecimento técnico não é elevado.

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

@pcma 

Dos testes que realizou inicialmente, eu recomendaria o reset em seguida.

[pcma]

Caro Ronaldo, apesar de o video  que vi no link não ensinar propriamente a fazer o reset, procurei na net como se fazia o reset (no menu,em ferramentas) e realmente consegui reinstalar a impressora. O computador passou a reconhecê-la. Obrigada.