Computadores da rede não listados na impressora

[lrdomingues]

Bom dia. Tenho uma impressora HP Laser MFP 432 em um setor com 6 pessoas, dessas 6 pessoas, 4 estão listadas na impressora para escanear direto para o PC, porém outros 2 computadores não estão. Já até inclusive formatei o computador, reinstalei os drivers, mas nada adianta. Consigo escanear do PC para a Impressora, todavia não consigo escanear da impressora direto para o PC.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @lrdomingues , boa tarde !

Quando menciona que ela está em "rede", quer dizer:

- Ela está conectada via cabo de rede e as estações imprimem e digitalizam direto para ela via IP, sem um servidor de impressão gerenciando;

- Ela está conectada via cabo de rede, porém um servidor de impressão quer gerencia;

- Ela está conectada via cabo USB e compartilhada da rede.

No aguardo

[lrdomingues]

Ela está na rede e os computadores utilizam apenas com o driver baixado pelo site da HP.

[Ronaldo_Ferreir]

Ok, mas a instalação nesses computadores, foi feita apontando diretamente para o IP da impressora ?
Ou ela está adicionada em um servidor de impressão, tipo...Windows Server 2012 por exemplo ?

[lrdomingues]

Diretamente apontando o IP da impressora

[Ronaldo_Ferreir]

@lrdomingues , obrigado pelo retorno.

Ótimo, essa é a forma ideal, e com essa informação, eliminamos qualquer chance de falha no compartilhamento.

Vou passar algumas opções abaixo para tentarmos:

1 - Atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/herbs/LaserMFP432/Firmware/lmfp432fdn_v4.00.01.33...

Obs importante: Esse firmware possui correções, porém...ele impede o uso de toner recarregado (não original). Então se esse for seu caso, não recomendo a atualização.

2 - Garanta nessas estações que apresentam problema que tenha instalado com o pacote completo abaixo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/herbs/LaserMFP432/HP_Laser_MFP_432_Full_Software_...

Se necessário, faça uma instalação limpa conforme post abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Impressoras-Guias-e-artigos-%C3%BAteis/Tutorial-instala%C3%A7%C3%A3o-l...

Espero que lhe ajude !

[lrdomingues]

Realizei os processos informados, porém não obtive êxito. Os computadores continuam não listados na impressora

[lrdomingues]

Conforme informei anteriormente, não obtive êxito ao realizar os procedimentos citados. Neste caso, o que devo fazer ?

[Ronaldo_Ferreir]

@lrdomingues , obrigado pelo retorno.

Vamos manter esse post em aberto e aguardar comentários de outros usuários sobre o tema, visto que não encontrei nada novo do que indiquei acima.