Conflito de impressora com sistemas desatualizados - HP Smart 517

Savio_Nauf · ‎10-03-2023

Olá, gostaria de tirar uma dúvida e ver se alguém teria mais informações para que eu consiga juntar com as que já tenho.

Tenho 2 HP Smart 517, no meu Notebook com Windows 11 elas funcionaram normal, porem, quando instalei elas para usuários com Windows 10 (OBS: esses usuários não desligam o Notebook de trabalho) apresentou erro de cabeçote preto. Gostaria de saber o quanto um Notebook ficando ligado sem receber atualizações do Windows pode interferir em uma impressora HP, pois com outras marcas nunca notei tal problema. Fico no aguardo caso alguém tenha essa informação, obrigado.

Fabio_L32 · ‎10-03-2023

OLá @Savio_Nauf

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Se na maquina deles você instalar individual, também traz erro ? Quanto tem esse erro pra eles, na impressora fica como ? Normal ?

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Att,

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Savio_Nauf · ‎10-03-2023

Boa tarde, você quer dizer instalar somente na máquina do usuário final? sem eu fazer instalação de testes antes

?

Já testei resetar ela e instalar direto na máquina de quem realmente vai usar, porem, após alguns dias de uso ela voltou a dar o erro, já troquei uma delas e outra acabou de chegar. Estou investigando possíveis causas desse erro, se puder me ajudar eu agradeço 🙂

único diferencial da máquina desse usuário é o fato dele não desligar o equipamento, podendo assim não receber as atualizações do Windows.

Já que a impressora que recebi durou 1 semana sem dar erros, acredito que nesse tempo o Notebook não foi desligado, mas mesmo assim a impressora dar erro de cabeçote do nada não faz sentido, sem contar que é uma impressora enviada pela própria HP.

Fabio_L32 · ‎10-03-2023

Olá @Savio_Nauf

Exatamente... No usuário final. E ver se maquina/impressora irão dar este erro.

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Savio_Nauf · ‎10-03-2023

Já fiz

Fabio_L32 · ‎17-03-2023

Olá @Savio_Nauf

Qual o resultado ?

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