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Comunicados
Aviso de Transição da Comunidade HP

A partir de 15 de julho, as comunidades em idioma espanhol e português farão a transição para o modo somente leitura. Nossas postagens existentes permanecerão pesquisáveis para que você possa ver todo o nosso excelente conteúdo e soluções. Se precisar iniciar uma nova conversa em nossa Comunidade de Inglês, clique aqui.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Tutor
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Conflito entre impressoras iguais

HP Smart tank 517
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá, fizemos a compra de 2 impressoras HP smart tank 517 na semana retrasada, fiz toda a configuração seguindo o manual  e fiz toda a atualização dos drivers.

Quando instalei uma delas para o usuário que iria usar não apresentou erros, depois instalei a segunda para seu devido usuário  e apresentou erros de cabeçote. Depois começou apresentar erro em ambas, fiz um reset em uma delas enquanto a outra estava desinstalada. até um momento funcionou, porem quando fui instalar a outra da mesma forma, a primeira a ser resetada voltou a dar erro, praticamente ao mesmo tempo que estava instalando a outra. Fiz todos os procedimentos possíveis para correção mas não tive sucesso (Obs: elas estão registradas em IP fixo, um mesmo IP que era das antigas) e sim elas foram trocadas de IP também, alguém já teve esse mesmo erro ?  parece ter um conflito entre as duas, fiz a troca pela garantia de 1 delas e até agora não tive o mesmo problema, estou esperando a segunda para ver se realmente é conflito.

3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
Reitor
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Conflito entre impressoras iguais

Olá @Savio_Nauf , boa tarde !

 

Você chegou a tentar atualizar o firmware dela ?

Caso não tenha feito, tente atualizar e ver se muda algo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/st510-550/2219/HP_Smart_Tank_510_550_2219A.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

 

No aguardo


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Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Conflito entre impressoras iguais

Olá, não consigo atualizar pois ela é nova, ao instalar o HP smart já foi feita a atualização. Baixei o software para atualizar manualmente e a opção nem libera pois já está atualizado. esse meu caso está muito confuso de entender oque se passa, já troquei uma delas pelo suporte e deu o mesmo erro 5 dias depois, imagina você comprar uma impressora nova e nem conseguir usar ela sem ficar dando erros que não fazem sentido algum. Preciso de ajuda para descobrir o motivo desses erros.... 😞

Reitor Reitor
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Conflito entre impressoras iguais

@Savio_Nauf , obrigado pelo retorno.

 

Só para garantir, confirme se tentou realizar um reset dela conforme orienta esse post abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-de-impressoras/impressor...

 

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