Conflito entre impressoras iguais

Savio_Nauf · ‎24-02-2023

Olá, fizemos a compra de 2 impressoras HP smart tank 517 na semana retrasada, fiz toda a configuração seguindo o manual e fiz toda a atualização dos drivers.

Quando instalei uma delas para o usuário que iria usar não apresentou erros, depois instalei a segunda para seu devido usuário e apresentou erros de cabeçote. Depois começou apresentar erro em ambas, fiz um reset em uma delas enquanto a outra estava desinstalada. até um momento funcionou, porem quando fui instalar a outra da mesma forma, a primeira a ser resetada voltou a dar erro, praticamente ao mesmo tempo que estava instalando a outra. Fiz todos os procedimentos possíveis para correção mas não tive sucesso (Obs: elas estão registradas em IP fixo, um mesmo IP que era das antigas) e sim elas foram trocadas de IP também, alguém já teve esse mesmo erro ? parece ter um conflito entre as duas, fiz a troca pela garantia de 1 delas e até agora não tive o mesmo problema, estou esperando a segunda para ver se realmente é conflito.

Ronaldo_Ferr · ‎01-03-2023

Olá @Savio_Nauf , boa tarde !

Você chegou a tentar atualizar o firmware dela ?

Caso não tenha feito, tente atualizar e ver se muda algo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/st510-550/2219/HP_Smart_Tank_510_550_2219A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

No aguardo

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Savio_Nauf · ‎01-03-2023

Olá, não consigo atualizar pois ela é nova, ao instalar o HP smart já foi feita a atualização. Baixei o software para atualizar manualmente e a opção nem libera pois já está atualizado. esse meu caso está muito confuso de entender oque se passa, já troquei uma delas pelo suporte e deu o mesmo erro 5 dias depois, imagina você comprar uma impressora nova e nem conseguir usar ela sem ficar dando erros que não fazem sentido algum. Preciso de ajuda para descobrir o motivo desses erros.... 😞

Ronaldo_Ferr · ‎24-03-2023

@Savio_Nauf , obrigado pelo retorno.

Só para garantir, confirme se tentou realizar um reset dela conforme orienta esse post abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-de-impressoras/impressor...

No aguardo

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.