Controlador não está disponível HP ENVY Photo 7800 Series

[cmouron]

Bom dia, tenho um HP Pavillion e acabei de redefini-lo com as padrões de fábrica, ou seja, formatei ele e para minha supressa depois de todas as atualizações do Windows, cheguei a versão 11. Dito isso o próximo passo foi tentar instalar usando o App HP Smart minha impressora HP ENVY entretanto sem sucesso e uma mensagem de "Controlador não está disponível HP ENVY Photo 7800 Series" aparece ao lado. Já tentei remover e instalar diversas vezes mas sem êxito.  Alguma última solução antes que eu compre uma impressora de outra marca?

[Ronaldo_Ferreir]

@cmouron , bom dia !

Tente instalar com o pacote completo e atualizado para o Windows 11:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN7800/Full_Webpack-44.11.2778-EN7800_Full_Webpac...

Suporte ao Cliente HP - Downloads de Software e Driver 

Espero que lhe ajude !

[cmouron]

Boa tarde, infelizmente continua com mesmo problema.

[Ronaldo_Ferreir]

@cmouron 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

[cmouron]

Boa tarde,

após fazer exatamente o sugerido continuo com mesmo problema. Olha vou mesmo trocar de impressora, alias, não indico esta ENVY a ninguém, desde o início sempre veio a dar problemas, ora com cartuchos, ora com firmware, ora com HP Instant Ink... de qualquer forma obrigado.

[Ronaldo_Ferreir]

@cmouron 

Caso queira realizar um último teste, nesse post abaixo, é orientado como instalar de modo alternativo com driver do Windows;

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Instala%C3%A7%C3%A3o-de-impressoras...

Pode ser que o ajude.

👍

[cmouron · Accepted solution]

Bom dia, também não funcionou.

Entretanto voltei para o Windows 10 e o problema ficou resolvido,

Obrigado.