Decepção

[Braulino]

O sistema operacional Windown 10 deu problemas em meu notebook e solicitou uma recuperação. Após essa tarefa ser realizada, quando minha impressora DeskJet Ind Advantage 2136 estava funcionando normalmente, à medida que o Windows 10 fez atualizações e fui reinstalando softwares de meu uso, a impressora deixou de funcionar. Troquei o cabo e experimentei todas as portas USB e nada. Fiz novamente a recuperação do sistema e a impressora voltou a funcionar. À medida que o sistema operacional atualizava-se e eu reinstalava novamente meus programas, mais uma vez a impressora deixou de funcionar. O sistema a reconhece e ela aparece lá em "dispositivos".  Ao comandar uma impressão, a impressora é a escolhida e aparece HP DeskJet 2130 Series . Aciona-se para imprimir e nada acontece. Uma mensagem do Windows aparece:

Já desinstalei e instalei os drivers do CD de instalação e aqueles descarregados das páginas da HP inúmeras vezes e o problema não foi resolvido. 

Solicito ajuda para solucionar o mistério e minha decepção, não sei se com a Microsoft ou com a HP.

[Rodolfo_A]

Oi Braulino,

Infelizmente esse problema ocorre devido as atualizações do sistema, siga os passos baixo e veja se consegue resolver sem precisar fica reinstalando a impressora:

1-  Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa gerenciador de dispositivos e abra.
2- Clique com o botão direito do mouse no modelo da impressora e depois em ATUALIZAR DRIVER
3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"
4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."
5- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver"
6- Depois que atualizar, conclua e veja se resolveu.

Se não encontrar, tente deste modo.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Dispositivos e impressoras e abra.
Lá você vai encontrar o ícone da impressora instalado.
Clique com o botão direito em cima do ícone e depois clique Propriedades da Impressora.
Clique na GUIA Avançado.
Procure o botão Novo Driver.
Clique em cima para abrir uma janela para Adicionar o Driver da impressora e avance.
Escolha a empresa HP e ao lado  "HP PCL3 A-size Printer Class Driver", se não encontrar clique no botão Windows Update e aguarde até concluir e aparecer

[Braulino]

Embora meu sistema operacional Windows 10 esteja em espanhol, não consegui realizar nenhuma das duas sugestões indicadas . No Gerenciamento de Dispositivos não encontro o modelo da impressora, embora ela seja reconhecida em Painel de Controle, Dispositivos e Impressoras  Ali em Dispositivos e Impressoras, quando  clico com o lado direito do mouse sobre o ícone da impressora não me é disponibiliada a opção GUIA Avançado.

[Rodolfo_A]

Oi Braulino,

Ao clicar com o botão direito em cima do ícone da impressora aparece a opção Propriedades da Impressora?

 Se sim, abra Propriedades da Impressora e encontre a GUIA Avançado.
Procure o botão Novo Driver.
Clique em cima para abrir uma janela para Adicionar o Driver da impressora e avance.
Escolha a empresa HP e ao lado  "HP PCL3 A-size Printer Class Driver", se não encontrar clique no botão Windows Update e aguarde até concluir e aparecer.

[Braulino]

A segunda opção resolveu o problema. Consegui imprimir um documento. Muito obrigado.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi Braulino,

Que bom que conseguiu resolver o problema com a impressão. Por favor, marque sua postagem como Solução, assim vai poder ajudar outros usuários com o mesmo problema.

E sempre que precisar fique a vontade para procurar o Fórum HP, estaremos à disposição para ajudar.

Abraços e tenha uma ótima semana.