Desinstalação D110a - Windows10

[lgcc]

Tentei conectar minha impressora através do wifi, sem sucesso apesar da impressora acessar a rede.

Durante a correção foi sugerida a ireinstalação do pacote, mas o desinstalador não conclui o processo.

No momento há duas instâncias do HP Photosmart D110 all-in-one driver software que não consigo remover antes de reinstalar o driver.

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @lgcc, bom dia !

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora com o pacote completo abaixo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL32503/mp-109779-3/Full_Webpack-140.0.408-5-PS_AIO_07_D1...

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[lgcc]

Bom dia, Ronaldo.

Ainda não é possível desinstalar a impressora.  - nem pelo instalador nem pelo ccleaner. Ele executa toda a desinstalação, pede que a máquina seja reiniciada mas não completa a remoção. 

Ou seja,  realizados os passos sugeridos na sua primeira etapa, e ainda permanecem as duas instâncias do software HP Photosmart  all-in one driver software  14.0 Rel 7 na lista de aplicativos instalados. 

Sabe o que pode estar acontecendo?

[lgcc]

Executado todo o procedimento, o problema permanece. Não é possível remover nenhuma das duas instâncias do software: " HP Photosmart  all-in one driver software  14.0 Rel 7 " 

A limpeza melhorou sensivelmente a performance da máquina (obrigado), mas sem a remoção completa do(s) software(s)  antigo(s) não estou conseguindo reinstalar o driver da impressora.  

[lgcc]

Resolvido. Agora tenho duas instâncias do software: " HP Photosmart  all-in one driver software  14.0 Rel 7 " e uma terceira do software: " HP Photosmart  all-in one driver software  14.0 Rel 6 " sendo que é esta última que está funcionando. -- Sigo sem conseguir desinstalar esses drivers, porém todo o resto funciona normalmente... Muito obrigado !