Deskjet 2540 - Windows 11 não reconhece o scanner

PauloRTPJ · ‎08-05-2022

Recentemente instalei o Win11 e estou tendo problemas com a impressora
Ele reconhece a impressora, mas diz que não há scanner conectado (o que não faz sentido)

Quando clico para imprimir uma pagina de testes, da esta msg de erro da foto, POREM a pagina de testes é impressa.

Se eu clico em OK para abrir o o ScanDoctor, ele carrega algo e nada acontece.

Na tela do scanner, quando clico nas propriedades o painel informa este erro:

No app HP Smart a impressora aparece offline (mesmo estando ligada)

Mas se eu clicar em "Adicionar impressora", a impressora aparece Online

Se eu clico para digitalizar algo, aparece esta mensagem:

E se eu rodo o diagnostico do app para tentar identificar o problema ou corrigir algo, fica neste looping infinito e nada faz

A solução de problemas do windows não encontra problemas.

O windows11 não é compativel com esta impressora?
O que devo fazer para usar o scanner?

(voltar pro windows10 não é uma opção)

Fabio_L32 · ‎09-05-2022

Olá @PauloRTPJ

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-deskjet-2540-all-in-one-printer-series/5295960/model/5295961...

Att,

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PauloRTPJ · ‎13-05-2022

Bom dia Fabio.

1 - Reiniciar o computador e a impressora
Não resolve

2 - Utilize o HP Print and Scan Doctor (Windows)
Executo, aparece um painel com loading e só...nada acontece, não abre nenhum programa.

3 - Desative temporariamente o software de firewall (Windows)
Não da pra fazer isso considerando que o programa não abre.

4 - Verifique o HP Digital Imaging Monitor (Windows)

c:\Program Files (x86)\HP\digital imaging\bin\hpqste08.exe
Essa pasta nao existe e nem este arquivo

5 - Reinstalar o driver de impressão HP (Windows)
Já fiz isso e durante a instalação do driver o instalador não reconhece a impressora conectada

Sei que o problema não é na impressora nem na porta USB, pois a impressora funcionava normalmente no windows10 e funciona normalmente quando eu inicio o pc com Linux...

Fabio_L32 · ‎13-05-2022

Olá @PauloRTPJ

Em qualquer máquina com o Win 11 isso ocorre ?

No aguardo

Att,

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PauloRTPJ · ‎14-05-2022

Bom dia Fabio
Não faço ideia se isso ocorre em qualquer maquina com win11...eu so tenho 1 pc...

Fabio_L32 · ‎16-05-2022

OLá @PauloRTPJ

Precisaríamos testar em outro equipamento.

Att,

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PauloRTPJ · ‎16-05-2022

Considerando que não tenho outro equipamento pra testar...***bleep*** então?

Fabio_L32 · ‎16-05-2022

Olá @PauloRTPJ

Temos que identificar onde pode ser o causador da falha, se é o Notebook ou a impressora

Por isso o teste em outro equipamento.... Assim te passo o diagnóstico exato

Att,

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PauloRTPJ · ‎16-05-2022

Mas Fabio, se fosse problema de hardware a impressora não funcionaria no pc quando eu ligo ele no linux (dual boot)

Como mostrei nas fotos la em cima....no app da HP ela aparece offline e se eu tento adicionar uma nova impressora ai o app mostra ela como online...

É algum problema de software...

Fabio_L32 · ‎17-05-2022

Olá @PauloRTPJ

Pode ser alguma incompatibilidade, concordo. Mas preciso do teste em outro equipamento com o Windows 11 preciso ter a certeza do que pode ocorrer.

Tendo esses testes, conseguiremos direcionar junto a HP uma possível solução

Att,

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