Deskjet 3636 não aceita código de solicitação

[TGama85]

O scanner da impressora parou de escanear do nada e para tentar resolver o problema decidi desinstalar e reinstalar a impressora. O sistema foi desinstalado corretamente, mas na hora de fazer a instalação novamente o programa solicitou o Código de Solicitação da impressora, eu digitei o código e deu o seguinte erro "Código da impressora não reconhecido. Tente novamente". Já redigitei, digitei com o endereço de e-mail dado pela página de boas vindas e nada. Não consigo instalar a impressora porque ela não aceita o código. Como posso resolver isso?

[Rodolfo_A]

Oi TGama85, 

Neste caso, reset a impressora e depois imprima a página de informações para conseguir a nova senha:

1.    Desligue a impressora.
2.    Segure o Botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.    Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
4.    Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

Para encontrar o nome e a senha do Wi-Fi Direct, pressione o botão Informações para imprimir uma página de informação da impressora.

[TGama85]

Então, depois de reinstalar de novo, eu consegui colocar o código de solicitação. Aí a instalação pede para acessar o Hp Conect para concluir a instalação, eu entro lá e nada acontece. Não tem um botão dizendo conclua aqui sua instalação! E se eu tento sair ele dia que a instalação não será concluída. E como não tem nada lá dizendo onde concluir, eu saio, o programa fecha e não instala o aplicativo da Multinacional com a função de digitalização. Estou sem essa função porque não instala completamente. E já repeti a instalação várias vezes. Como resolver isso? O suporte técnico na Internet não tá funcionando e eu preciso da impressora!

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi TGama85, 

Como você não está conseguindo instalar o programa HP para digitalização instale esse outro e veja se consegue digitalizar:

HP Smart

Você está conseguindo imprimir normalmente?

[TGama85]

Funcionou! Muito obrigada.

[Rodolfo_A]

Oi TGama85, 

Que bom que funcionou.

Quando precisar fique a vontade para procurar o Fórum HP, estaremos sempre à disposição para ajudar.

Abraços e tenha uma ótima semana.