Deskjet Ink Advantage 4674 não imprime colorido

[Mmesquita007]

Boa tarde!

Minha impressora está apenas imprimindo preto e branco. Descarto problema de cartucho pois inclusive já o substituí. A impressão de teste funciona perfeitamente, colorido inclusive.

Via MS word não apresenta caixa de opção em preferências de impressão para escolher escala cinza ou colorido.

Na aplicação Fotos do Windows seleciono em preferências a opção Colorido ao invés de monocromático e quando apico e fecho janela, ao voltar a esta tela percebo que está selecionada a opção monocromática novamente. Ou seja, não surte efeito.

No chrome, mesmo escohendo a opção colorido a impressão só sai monocromática.

Alguém já passou por isso? E como conseguiu resolver? Já excluí a impressora,  reinstalei o driver, mas sem sucesso.

[Matheus_H]

Olá Mmesquita007, tudo bem?

O equipamento faz cópias em colorido normalmente,correto?

[Mmesquita007]

Boa noite MatheusH. Sim, a cópia funciona normalmente em colorido.

[Matheus_H]

Hummm... 😕

Você chegou a tentar executar os programas onde ocorre a falha como administrador?

Caso não, tente por favor.

[Mmesquita007]

Olá MatheusH,

Fiz o teste sugerirdo, com o MS Word, mas mesmo assim as opções de colorido/escala cinza não aparcem e a impressão continua apenas em escala cinza. Alguma outra sugestão?

[Matheus_H]

Se possível, verifique se a mesma falha ocorre com o equipamento instalado em outro computador, por favor.

[Mmesquita007]

Testei imprimindo o documento a partir de um smartphone e imprime colorido sem problemas. Mas isso eu já desconfiava, preciso resolver a parte de driver com este micro em específico rodando windows 10 Home.

[Matheus_H · Accepted solution]

Tente executa o procedimento abaixo:

- No Menu "Iniciar"

- Digite "Impressoras e Scanners"

- Selecione sua impressora 

- Clique em "Gerenciar"

- Vá "Propriedades da impressora "

- Na Guia avançado, clique em "Novo Driver"

- Clique em "Avançar"

- E selecione "Lista HP"

- E depois selecione qualquer outro equipamento listado que não seja o seu, como uma Deskjet 3630 ,por exemplo.

- Caso não de certo, faça o teste com outros drivers listados.

[Mmesquita007]

Boa noite MatheusH,

OK, resolvido com esta dica, obrigado!

[Luca_Souza]

Funcionou na minha HP 4720, entrei em contato com o suporte pelo telefone mas a equipe não quer nem saber de impressora fora da garantia, ainda bem que encontrei a solução aqui.