Detecta impressora DESKJET 3546 WiFi mas não instala

[Colella]

Sim aparece, porem o instalador nao consegue detectar nem por Usb nem por wifi.

O que me intrega é que iphone e ipad conecta con ela e imprimi normalmente, o notebook, depois da formatacao nao consegue se conectar e todos os drivers estao atualizados.

[RoseliS]

Oi @Colella.

Tente realizar o seguinte procedimento antes de instalar.

1. Acesse o Painel de Controle e vá até Programas e Recursos. Irá aparecer uma lista de programas para desinstalar.
2. No menu à direita, clique em Exibir Atualizações Instaladas. Agora irá aparecer a lista de atualizações que estão instaladas no Windows.
3. Você pode agora pesquisar pela atualização a ser removida ou pesquisar na barra superior direita da tela pelo código da atualização, neste caso, pesquise por KB4025342.
Ao encontrar a atualização, dê dois cliques nela ou clique com o botão direito e escolhe Desinstalar.
Confirme a desinstalação e espere completar. Ao final, o Windows pedirá para ser reiniciado.

Tente instalar novamente o driver da impressora. Antes da instalação, desative o antivírus e o firewall do Windows.

Se o erro persistir, teste a instalação da impressora em outro PC

Roseli S.

[Colella]

Oi Roseli,

Agradeço suas mensagens.

Segui passo a passo o que me sugeriu, porém não exixte este numero de atualização disponiveis na lista do windows.

Existem duas, e essas não são possíveis de ser desisntaladas.

Continuo com o mesmo problema na impressora.

Aguardo outro caminho para auxiliar-me.

Atenciosamente,

[WendreySc]

Olá @Colella

Abra a barra de pesquisa do seu computador e digite HP SMART, abra-o e tente utilizar a impressora por ele.

Caso não tenha esse programa instalado, clique no link abaixo para fazer o download.

HP SMART

WendreySc

[Colella]

Olá,

Boa Tarde.

Não funciona com o HP SMART.

Aguardo uma solução, pois a impressora só está funcionando wifi em dispositivos Apple.

[WendreySc]

@Colella

Execute o SCAN DOCTOR e tente instalar por ele.

SCAN DOCTOR

E tente também instalar usando os recursos do Windows.

INSTALAR USANDO DRIVER INTEGRADO DO WINDOWS

WendreySc

[Colella · Accepted solution]

Depois de realizar uma nova atualização do windows, disponivel nessa semana, e utilizar o SCAN DOCTOR, o problema foi resolvido.

Obrigado pela atenção e ajuda.

[WendreySc]

@Colella

Fico feliz que conseguimos resolver.

Conte sempre com o suporte HP.

WendreySc