Dificuldade em imprimir a cores através do computador

Aninhasilva · ‎18-10-2020

Boa Tarde!

Minha impressora de um momento para o outro deixou de imprimir a cores e só imprime tudo o que enviar do computador para ela a preto e branco. Se tirar fotocópias ou enviar documentos através do telemóvel, a impressora imprime a cores, mas se for através do computador só imprime a preto e branco.

Alguém me pode ajudar, por favor?

Grata pela atenção!

Cumprimentos

Ana Silva

Ronaldo_Ferr · ‎19-10-2020

Olá @Aninhasilva , bom dia amiga !

Primeiramente, recomendo que atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj3830_2021A/OJ3830_2021A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor e faça novos testes.

Se não resolver, use o scan doctor para diagnóstico:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

Se mesmo assim não funcionar, sugiro que remova a impressora e reinstale com o pacote completo do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61240/mp-147826-1/OJ3830_Full_WebPack_1119.exe

Espero que lhe ajude amiga !

😉

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Ronaldo_Ferr · ‎19-10-2020