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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante
Estudante
Mensagem 1 de 2
98Exibições
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Solucionado!

Dificuldade em imprimir a cores através do computador

HP Office Jet 3833
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa Tarde! 

 

Minha impressora de um momento para o outro deixou de imprimir a cores e só imprime tudo o que enviar do computador para ela a preto e branco. Se tirar fotocópias ou enviar documentos através do telemóvel, a impressora imprime a cores, mas se for através do computador só imprime a preto e branco. 

Alguém me pode ajudar, por favor? 

 

Grata pela atenção! 

 

Cumprimentos 

Ana Silva 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 2
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Solucionado!

Dificuldade em imprimir a cores através do computador

Olá @Aninhasilva , bom dia amiga !

 

Primeiramente, recomendo que atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj3830_2021A/OJ3830_2021A.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor e faça novos testes.

 

Se não resolver, use o scan doctor para diagnóstico:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

 

Se mesmo assim não funcionar, sugiro que remova a impressora e reinstale com o pacote completo do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61240/mp-147826-1/OJ3830_Full_WebPack_1119.exe

 

Espero que lhe ajude amiga !

😉

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.





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1 RESPONDER 1
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Reitor Reitor
Reitor
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Solucionado!

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Olá @Aninhasilva , bom dia amiga !

 

Primeiramente, recomendo que atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj3830_2021A/OJ3830_2021A.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor e faça novos testes.

 

Se não resolver, use o scan doctor para diagnóstico:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

 

Se mesmo assim não funcionar, sugiro que remova a impressora e reinstale com o pacote completo do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61240/mp-147826-1/OJ3830_Full_WebPack_1119.exe

 

Espero que lhe ajude amiga !

😉

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

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