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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Dificuldade na instalação de impressora All-in-One HP 2136

HP deskjet Inc Advantage 2136
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá! Comprei a impressora, fiz a instalação com o CD e quando vou imprimir a página de teste o pc relata ausência de driver da impressora. Sigo o passo-a-passo do windows e instalo o driver a partir do Windos update. No entanto persite aviso de erro com a seguinte mensagem= "O endereço da função 0x7b8a8511 causou uma falha de proteção (código de exceção 0x000005)...". Logo não consigo imprimir página de teste. 

 

Procurei imprimir um arquivo de excel ou word para testar a impressora, mas não obtive sucesso. o windows apresenta uma mensagem de erro = "Não conseguimos imprimir porque, aparentemente, não há nenhuma impressora instalada."

 

Em nenhum dos casos as impressões sequer ficam registradas na fila de impressão. 

 

O que devo fazer? Obs > Utilizo cabo USB 2.0 de 1,8 m. 

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Solucionado!

Dificuldade na instalação de impressora All-in-One HP 2136

Oi leonardobap,

 

Você tem outro cabo para testar a impressão?

 

Use o HP Print and Scan Doctor for Windows, ele vai corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

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Dificuldade na instalação de impressora All-in-One HP 2136

Oi leonardobap,

 

Você tem outro cabo para testar a impressão?

 

Use o HP Print and Scan Doctor for Windows, ele vai corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Dificuldade na instalação de impressora All-in-One HP 2136

Boa tarde. Substituí o cabo e o problema foi resolvido! Valeu pela dica.

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Solucionado!

Dificuldade na instalação de impressora All-in-One HP 2136

Oi leonardobap

 

Que bom que conseguiu resolver o problema.

 

Sempre que precisar, fique a vontade para procurar Fórum HP, estaremos à disposição para ajudar.

 

Abraços.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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