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Comunicados

As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 1 de 4
598 Exibições

Solucionado!

Dispositivo USB desconhecido

Officejet 4500 Desktop
Microsoft Windows 11

Boa noite!

Minha impressora Hp Officejet 4500 Desktop por diversas vezes tem apresentado essa mensagem "Dispositivo USB desconhecido (Falha na solicitação de descritor de dispositivo), e tem vezes que ela demora muito tempo a voltar a funcionar, nem sei explicar ao certo como consigo fazer ela voltar a funcionar, mas é basicamente reiniciando o computador ou a própria impressora, mas hoje por exemplo não está adiantando, e mesmo assim, continua sendo muito recorrente, ou seja, o problema ainda persiste. Qual o procedimento?

Obrigada

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 2 de 4

Solucionado!

Dispositivo USB desconhecido

Olá @jubs_lara20 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Se adicionar ela via Windows, a mesma ainda tem a mesma falha ?

 

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2758690-2520938-16

 

No aguardo

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 2 de 4

Solucionado!

Dispositivo USB desconhecido

Olá @jubs_lara20 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Se adicionar ela via Windows, a mesma ainda tem a mesma falha ?

 

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2758690-2520938-16

 

No aguardo

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 3 de 4

Solucionado!

Dispositivo USB desconhecido

Vou verificar depois através desse link que me passou se vai mudar algo no driver dela eu acho né.

Mas consegui resolver trocando o cabo.

Obrigada pela atenção e pela ajuda!

Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 4 de 4

Solucionado!

Dispositivo USB desconhecido

Olá @jubs_lara20 

 

Caso queira marcar como solucionado, agradecemos

 

Assim outros experts usam esse como futuras buscas

 

Att,


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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação