Dutos de tinta vazios na HP 5822

[CelsoMotta]

Funcionou bem durante cerca um ano...

Ocorreu há duas semanas a indicação de que ambas as cabeças de impressão deveria ser substituidas...

Comprei cabeça NOVAS (carissimas) e segui TODOS os procewdimentos indicados pela HP para a substituição das mesmas...

Em resumo: As duas cabeças apresentam-se agora com o mesmo indicador anterior (substituir) mesmo sem terem impresso uma única folha de papel...

Pequisando na internet, entendi que os dutos de tinta da minha impressora estavam vazios (os tanques estão com tinta) e que haveria a necessidade dos tais dutos estarem com tinta !!!

Onde, nos procedimentos da HP há a menção disso???

Não há um texto claro informando o que fazer...

Ou estou errado?

Obrigado

Celso

[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @CelsoMotta , bom dia amigo !

Confirme se seguiu os passos indicados no documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-gt-5820-all-in-one-printer-series/8109015/document/c...

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[CelsoMotta]

Bom dia... Agradeço sua atençao.

Vamos lá..

Segui SIM. veja que há o seguinte texto, na orientação que voce menciona:

"Se os tubos estiverem brancos ou manchados de tinta, a impressora não foi preparada corretamente ou está sem tinta. Passe para "Substituir os cabeçotes de impressão."

Então lá fui eu para seguir a continuaçãol das orientações, no passo seguinte (Substituir os cabeçotes de impressão).

Veja o texto da orientação dada:

"Fale com a HP para substituir os dois cabeçotes de impressão. Se você já tiver cabeçotes de impressão novos para reposição, consulte "Substituir os cabeçotes de impressão" para obter mais informações."

Como eu já havia comprado o jogo novo de cabeças HP, fui adiante.

Segui o tal procedimento (Substituir os cabeçotes de impressão) e a impressora ficou um bom tempo em procedimento de reconhecimento das novas cabeças e por fim deu indicação de falha, 

Deu tudo errado, provocando a tal indicação de "cabeças com problemas - substitua", pois (entendi eu) que não há mais a menção sobre o que fazer se os dutos de tinta estiverem vazios, nessa fase do procedimento indicado pela HP...

EU acho (opinião minha) que o fato de não haver tinta nos dutos, foi a causa das novas cabeças terem "queimado".

Em pesquisa em diversos sites da internet (não HP) todos são unânimes em afirmar que há mecanismo para "puxar" as tintas do reservátorio sem que se façam outros procedimentos.

Deveria haver um ALERTA nessas instruções sobre esse "detalhe", não?

A pergunta que fica é:

O que eu faço agora?

Agradeço uma resposta 

Obs: a impressora já está fora da garantia, mas ainda tenho a nota fiscal de compra.

Celso

[CelsoMotta]

Desculpe o erro nde texto na mensagem anterior...

o correto é:

"Em pesquisa em diversos sites da internet (não HP) todos são unânimes em afirmar NÃO que há mecanismo para "puxar" as tintas do reservátorio sem que se façam outros procedimentos.

Deveria haver um ALERTA nessas instruções sobre esse "detalhe", não?"

[Ronaldo_Ferreir]

@CelsoMotta 

Nesse caso, o ideal é que um técnico especializado faça uma analise.

Acesse o link abaixo para ter acesso a lista de empresas de reparo em todo o Brasil:

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ATIVA Campinas	Campinas - SP	11 2677-6572 / 11 97793-8873	servicedesk@ativats.com.br
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DIGITAL Manaus AM	MANAUS	98 2106-3760 / 98 9114 5588	digital_am@digital-ma.com.br;  girlene@digital-ma.com.br; jones@digital-ma.com.br
DIGITAL Belém PA	BELEM	91 3351 0008	marcio@digital-ma.com.br
DIGITAL Porto Velho RO	PORTO VELHO	69 3221-1681	alberto@la2informatica.com.br; walttemar@la2informatica.com.br; girlene@digital-ma.com.br
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DIGITAL Palmas TO	Palmas - TO	63 3322-0405 / 63 9248-7802	digital_to@digital-ma.com.br
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Espero que lhe ajude de alguma forma !

[CelsoMotta]

Bom dia...

Então a pergunta que fica é:

Por que essa otrientação NÃO está escrita no link de orientação da HP?

Da maneira que o link da HP está escrito hoje, NÃO há menção de procurar a assistencia técnico NESSE CASO (dutos sem tinta) ANTES de continuar nos procedimentos de instalação das novas cabeças...

Eu "queimei" um par de cartruchos NOVOS, por orientação ERRÔNEA da HP nos procediementos a serem seguidos (que me cutaram muito caro) e agora devo ira a uma assistencia técnica?

Quem paga o par de cartuchos perdidos?

Abraço

[CelsoMotta]

Bom dia...

NInguém se habilita a dar uma resposta para minha pergunta acima?

Só é fácil responder quando se tem uma resposta catalogada !!!!

Abraços

Obs: vou me queixar no "reclame aqui" para que outros não caiam nessa...

[Ronaldo_Ferreir]

@CelsoMotta 

Eu desconheço o procedimento pois isso normalmente é feito por técnicos especializados.

O ideal é encaminhá-la a um técnico especializado para que possa analisar.

Como opção, você pode acessar o site abaixo e preencha o formulário:

https://ssl.www8.hp.com/br/pt/contact-hp/connect-with-hp.html

No assunto do e-mail, selecione a opção de - Experiência com Produto.

Preencha os dados e clique no botão ENVIAR ao final.

Será encaminhado a um setor responsável da HP.

Esse Fórum é respondido por voluntários como eu, sendo assim, diante do problema apresentado o que consigo é indicar apenas algum técnico especializado para apoio.

Espero que lhe ajude de alguma forma !