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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Dutos de tinta vazios na HP 5822

HP deskjet GT 5822
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Funcionou bem durante cerca um ano...

Ocorreu há duas semanas a indicação de que ambas as cabeças de impressão deveria ser substituidas...

Comprei cabeça NOVAS (carissimas) e segui TODOS os procewdimentos indicados pela HP para a substituição das mesmas...

Em resumo: As duas cabeças apresentam-se agora com o mesmo indicador anterior (substituir) mesmo sem terem impresso uma única folha de papel...

Pequisando na internet, entendi que os dutos de tinta da minha impressora estavam vazios (os tanques estão com tinta) e que haveria a necessidade dos tais dutos estarem com tinta !!!

Onde, nos procedimentos da HP há a menção disso???

Não há um texto claro informando o que fazer...

Ou estou errado?

Obrigado

Celso

[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

 

 

7 RESPOSTAS 7
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 8
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Dutos de tinta vazios na HP 5822

Olá @CelsoMotta , bom dia amigo !

 

Confirme se seguiu os passos indicados no documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-gt-5820-all-in-one-printer-series/8109015/document/c...

 

Espero que lhe ajude !

:ThumbUp:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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Dutos de tinta vazios na HP 5822

Bom dia... Agradeço sua atençao.

Vamos lá..

Segui SIM. veja que há o seguinte texto, na orientação que voce menciona:

"Se os tubos estiverem brancos ou manchados de tinta, a impressora não foi preparada corretamente ou está sem tinta. Passe para "Substituir os cabeçotes de impressão."

Então lá fui eu para seguir a continuaçãol das orientações, no passo seguinte (Substituir os cabeçotes de impressão).

Veja o texto da orientação dada:

"Fale com a HP para substituir os dois cabeçotes de impressão. Se você já tiver cabeçotes de impressão novos para reposição, consulte "Substituir os cabeçotes de impressão" para obter mais informações."

Como eu já havia comprado o jogo novo de cabeças HP, fui adiante.

Segui o tal procedimento (Substituir os cabeçotes de impressão) e a impressora ficou um bom tempo em procedimento de reconhecimento das novas cabeças e por fim deu indicação de falha, 

Deu tudo errado, provocando a tal indicação de "cabeças com problemas - substitua", pois (entendi eu) que não há mais a menção sobre o que fazer se os dutos de tinta estiverem vazios, nessa fase do procedimento indicado pela HP...

 

EU acho (opinião minha) que o fato de não haver tinta nos dutos, foi a causa das novas cabeças terem "queimado".

Em pesquisa em diversos sites da internet (não HP) todos são unânimes em afirmar que há mecanismo para "puxar" as tintas do reservátorio sem que se façam outros procedimentos.

Deveria haver um ALERTA nessas instruções sobre esse "detalhe", não?

A pergunta que fica é:

O que eu faço agora?

Agradeço uma resposta 

Obs: a impressora já está fora da garantia, mas ainda tenho a nota fiscal de compra.

Celso

 

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Mensagem 4 de 8
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Dutos de tinta vazios na HP 5822

Desculpe o erro nde texto na mensagem anterior...

o correto é:

"Em pesquisa em diversos sites da internet (não HP) todos são unânimes em afirmar NÃO que há mecanismo para "puxar" as tintas do reservátorio sem que se façam outros procedimentos.

Deveria haver um ALERTA nessas instruções sobre esse "detalhe", não?"

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 5 de 8
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Dutos de tinta vazios na HP 5822

@CelsoMotta 

 

Nesse caso, o ideal é que um técnico especializado faça uma analise.

Acesse o link abaixo para ter acesso a lista de empresas de reparo em todo o Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

PROPRINTER São Paulo Capital 11 2649-3786 proprinter.ltda@uol.com.br
AMBAR Sao Jose dos Campos SP São José dos Campos - SP 12 3942-3447 info@ambarnet.com.br; tribeiro@ambarnet.com.br; vnunes@ambarnet.com.br
ATIVA Campinas Campinas - SP 11 2677-6572 / 11 97793-8873 servicedesk@ativats.com.br
VJM São José - SC 48 3241-0012 vjm@vjm.com.br; nina@vjm.com.br 
WBM CURITIBA Curitiba - PR 41 3074 8100 / 4130748109 / 4130748103 edmundo@wbm.com.br
WBM PORTO ALEGRE Porto Alegre - RS 51 3358-5600 tavares@wbm.com.br    
MULTIPLUS RJ Rio de Janeiro - RJ 21 2543-7516/ 21 99872-3888  dispacher@multiplusrj.com.br
MULTIPLUS VR Volta Redonda - RJ  24 3347 4326 multiplusvr@multiplusrj.com.br
maintenance informática Rio de Janeiro - RJ  21 22156354 / 39042552 /25331362 maintenance@maintenance.com.br
CIA DE INFORMATICA Macapa - AP 96 3225-1992 ciainfo@terra.com.br
PRIMETEK Goiania Goiania - GO 62 3095-6920 servicos@primetek.com.br; cristianep@primetek.com.br
PRIMETEK EPIA Brasilia - DF 61 3011-7593 servicos@primetek.com.br; cristianep@primetek.com.br
WA Equipamentos e Serviços Ltda Epp Campo Grande - MS 67 3047-5311 / 67 3047-5312 / 67 3047-5310 / 67 4037-5325 hpms@copytecms.com.br; 
JOINER (SUPRISEVICE) Lauro de Freitas - BA 71 3024-2959 adm@supriservicenet.com.br
FONTES UBERABA Uberaba - MG 34 3238-6414 callcenter@fontestecnologia.com.br; logistica@fontestecnologia.com.br
FONTES UBERLÂNDIA Uberlandia - MG 34 3238-6414 callcenter@fontestecnologia.com.br; logistica@fontestecnologia.com.br
DIGITAL IMPERATRIZ Imperatriz - MA 99  3524-8774 / Plantão: 99 98815-8774 digital_imp@digital-ma.com.br; rubensnb1@hotmail.com
DIGITAL Teresina PI Teresina - PI 86 3085 0143 / 86 9903 6129 digital_pi@digital-ma.com.br
DIGITAL Manaus AM MANAUS 98 2106-3760 / 98 9114 5588 digital_am@digital-ma.com.br;  girlene@digital-ma.com.br; jones@digital-ma.com.br
DIGITAL Belém PA BELEM 91 3351 0008 marcio@digital-ma.com.br
DIGITAL Porto Velho RO PORTO VELHO 69 3221-1681 alberto@la2informatica.com.br; walttemar@la2informatica.com.br; girlene@digital-ma.com.br
DIGITAL Porto Velho RO PORTO VELHO 69 3221-1681 alberto@la2informatica.com.br; walttemar@la2informatica.com.br; girlene@digital-ma.com.br
DIGITAL Palmas TO Palmas - TO 63 3322-0405 / 63 9248-7802 digital_to@digital-ma.com.br 
MIRA INFORMATICA Governador Valadares - MG 33 3271-6191 garantia@mirainformatica.com.br; francinne@mirainformatica.com.br
PROCEDATA BELO HORIZONTE Belo Horizonte - MG 31 3211-5900 hp2@procedata.com.br ; at@procedata.com.br
PROCEDATA JUIZ DE FORA Juiz de Fora - MG  31 3211-5900 hp2@procedata.com.br ; at@procedata.com.br
PROCEDATA MONTES CLAROS Montes Claros - MG 31 3211-5900 hp2@procedata.com.br ; at@procedata.com.br

 

Espero que lhe ajude de alguma forma !

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Dutos de tinta vazios na HP 5822

Bom dia...

Então a pergunta que fica é:

Por que essa otrientação NÃO está escrita no link de orientação da HP?

Da maneira que o link da HP está escrito hoje, NÃO há menção de procurar a assistencia técnico NESSE CASO (dutos sem tinta) ANTES de continuar nos procedimentos de instalação das novas cabeças...

Eu "queimei" um par de cartruchos NOVOS, por orientação ERRÔNEA da HP nos procediementos a serem seguidos (que me cutaram muito caro) e agora devo ira a uma assistencia técnica?

Quem paga o par de cartuchos perdidos?

Abraço

 

 

 

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Dutos de tinta vazios na HP 5822

Bom dia...

NInguém se habilita a dar uma resposta para minha pergunta acima?

Só é fácil responder quando se tem uma resposta catalogada !!!!

Abraços

 

Obs: vou me queixar no "reclame aqui" para que outros não caiam nessa...

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Reitor Reitor
Reitor
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Dutos de tinta vazios na HP 5822

@CelsoMotta 

 

Eu desconheço o procedimento pois isso normalmente é feito por técnicos especializados.

O ideal é encaminhá-la a um técnico especializado para que possa analisar.

 

Como opção, você pode acessar o site abaixo e preencha o formulário:

https://ssl.www8.hp.com/br/pt/contact-hp/connect-with-hp.html

 

No assunto do e-mail, selecione a opção de - Experiência com Produto.

 

Preencha os dados e clique no botão ENVIAR ao final.

 

Será encaminhado a um setor responsável da HP.

 

Esse Fórum é respondido por voluntários como eu, sendo assim, diante do problema apresentado o que consigo é indicar apenas algum técnico especializado para apoio.

 

Espero que lhe ajude de alguma forma !

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