cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
0 0 0 0
Mensagem 1 de 2
452Exibições
Reportar Mensagem

ERRO DE INSTALAÇÃO

HP DESKJET 2676
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia! A minha impressora estava instalada e funcionando normalmente, e do nada ela parou de imprimir através do meu notbook. Só conseguia imprimir pelo celular, mas agora também não imprime mais pelo celular e eu não consigo conecta-lá ao celular novamente e muito menos ao notbook. Tentei um suporte pelo site da HP onde diz pra eu desinstalar o programa, mas não consigo desinstalar pois aparece um erro 5 onde diz "Um chamador de DriverPackageInstall deve ser membro do grupo de administradores, para instalar um pacote de  driver. E aí agora eu não consigo instalar nem desinstalar nada. 

OBS: 1- a impressora está conectada na mesma rede wi-fi que o notbook e o celular.

2- a minha impressora é a Deskjet Ink Advantage 2676, porém no notbook ela aparece como HP Deskjet 2600 series ( não sei se tem diferença)

1 RESPONDER 1
Reitor Reitor
Reitor
0 28521 6159 8234
Mensagem 2 de 2
Reportar Mensagem

ERRO DE INSTALAÇÃO

Olá @BiancaRL01 , boa tarde amiga !

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

 

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

 

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

 

Espero que lhe ajude amiga !

😉

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

 

 

 


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.





Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação