ERRO FATAL NA INSTALAÇÃO - HP PHOTOSMART C4200 SERIES

[Sérgio_Andy]

Estou tentando instalar minha impressora porém não estou conseguindo.

Aparece, durante o processo de instalação, estando o progresso geral em 4%,

instalando (etapa 3/4), a seguinte mensagem em uma janela:

" C:\setup\hpzwrp01.exe" -m dpinstxml -| PTB -f "

E na descrição desta janela do erro aparece escrito:

" C:\windows\hpoins15.dat -validade No -w1115008 -easyinstall "

Clico em OK e a máquina faz o log de erro e pede para enviar o relatório de erro.

Não envio. E depois disso fica parado e não instala nada do CD de instalação original da HP.

Já tentei baixar também o programa de instalação pelo site da HP, ao invés de usar o CD de instalação original da HP, e também acontece a mesma coisa. Quando tento instalar, também deixo o Firewall do Windows desativado e o Avast também, embora quando comprei a impressora e instalei, não precisei fazer isto.

Minha impressora é a HP Photosmart C4200 series e o meu sistema operacional é o Windows XP.

Será que alguém poderia me ajudar, por favor?

[RoseliS · Accepted solution]

Olá Sérgio_Andy,

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner (faça o download de um site de sua confiança) para fazer uma limpeza nos registros.

3. Atualize todo o sistema operacional através do Windows Update, atualize também o Windows Installer.

4. Desative firewall e antivírus temporariamente e tente instalar novamente utilizando o link abaixo:

Software e drivers

Utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Att,

Roseli S. 

[RoseliS]

Que bom que foi resolvido Sérgio_Andy!

Se precisar, estamos à disposição.

Att,

Roseli S.